Japon: le client au pays du commerce agile
Publié par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
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Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats smartphone en main, même en magasin. Une tendance exploitée avec originalité par les retailers locaux. Exemples.
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United Arrows, site de vente de vêtements, a trouvé un moyen original de réduire ses retours pour erreur de taille. L'application de l'e-commerçant demande aux clientes d'entrer leurs mensurations et les invite même à mesurer dans leur garde-robe un produit semblable à celui qu'elles veulent acheter, à le photographier et à le poster. L'appli compare les deux produits et la cliente n'a plus qu'à confirmer l'achat. Un succès: le taux de retour est de 5%, contre 7% en moyenne pour l'e-commerce au Japon.
