Japon: le client au pays du commerce agile
Adeptes du m-commerce, les Japonais effectuent plusieurs fois par semaine des achats smartphone en main, même en magasin. Une tendance exploitée avec originalité par les retailers locaux. Exemples.
Je m'abonneUnited Arrows, site de vente de vêtements, a trouvé un moyen original de réduire ses retours pour erreur de taille. L'application de l'e-commerçant demande aux clientes d'entrer leurs mensurations et les invite même à mesurer dans leur garde-robe un produit semblable à celui qu'elles veulent acheter, à le photographier et à le poster. L'appli compare les deux produits et la cliente n'a plus qu'à confirmer l'achat. Un succès: le taux de retour est de 5%, contre 7% en moyenne pour l'e-commerce au Japon.