"La satisfaction client drive notre stratégie"
Publié le par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus
Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, le e-commerçant utilise les réseaux sociaux pour améliorer sa connaissance client.
