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Decathlon se rapproche des lieux de vie de ses clients
Stratégies

Decathlon se rapproche des lieux de vie de ses clients

Par Dalila Bouaziz

Afin de répondre aux besoins de ses clients citadins, le distributeur d'articles de sport va déployer le nom Decathlon Essentiel à l'ensemble des 25 magasins Decathlon Easy [...]

Services publics: bien, mais peuvent mieux faire
Stratégies

Services publics: bien, mais peuvent mieux faire

Par Jérôme POUPONNOT

Lancée par Grass Roots, une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales précède la mise en place d'un baromètre annuel.

Dijon modernise sa téléphonie
Techno & UX

Dijon modernise sa téléphonie

Par Géraldine Caillet

La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa Matra, elle compte délivrer un service de meilleure qualité. [...]

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai
Stratégies

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai

Par Jérôme Pouponnot

Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.

Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes
Stratégies

Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes

Par Muriel Jaouën

L'AFRC veut faire oeuvre de pédagogie. En ouvrant les plateaux au grand public et aux leaders d'opinion, la profession entend réhabiliter son image. Et pas seulement le 17 [...]

Comment ne pas être victime de son succès
Gouvernance

Comment ne pas être victime de son succès

Par Christelle Levasseur

La saturation gagne la province, c'est du moins le discours aujourd'hui convenu. Que d'aucuns contestent. Et que les collectivités peuvent contredire pour peu qu'elles s'en [...]

L'exemple Bercy
Stratégies

L'exemple Bercy

Par François Rouffiac

« La mise en place d'Impôts Service est révélatrice d'un changement d'état d'esprit au sein de l'administration. »

Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public
Stratégies

Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public

Par Muriel Jaouën

La ville des Hauts-de-Seine lance son centre d'information à distance. Une structure bientôt animée par six personnes recrutées en interne. Pour un budget annuel de 1,4 [...]

USA : le Texas grand gagnant
Outsourcing

USA : le Texas grand gagnant

Par Antoine Bienvenu

L'Etat du Texas, fort de nombreux atouts économiques et technologiques, enregistre une belle croissance dans l'établissement des call centers.

Orléans rejoint le peloton de tête
Outsourcing

Orléans rejoint le peloton de tête

Par Muriel Jaouën

La capitale du Loiret a remporté, en l'espace de quatre mois, deux appels d'offres pour l'implantation de deux importantes plates-formes. Un tableau de chasse qui témoigne [...]

Amiens : la preuve par l'offre intégrée
Outsourcing

Amiens : la preuve par l'offre intégrée

Par Muriel jaouën

Deux ans après son lancement, le dispositif amiénois a dépassé ses objectifs initiaux. 2 000 emplois seront créés avant la fin de l'année.

Symbole
Outsourcing

Symbole

Par François Rouffiac

Localisation : un palmarès des villes européennes
Outsourcing

Localisation : un palmarès des villes européennes

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Le cabinet néerlandais Buck Consultants International vient de mener une étude sur l'attractivité de villes européennes en matière de centres d'appels paneuropéens multilingues. [...]

Amiens au carrefour des téléservices
Outsourcing

Amiens au carrefour des téléservices

Par MURIEL JAOUËN

Avec un centre de formation, une importante infrastructure immobilière et un noyau d'interlocuteurs dédié aux entreprises, Amiens veut créer à très court terme 1 500 emplois [...]

Pour un front uni
Gouvernance

Pour un front uni

Par François Rouffiac