Le process et l'humain au coeur de la stratégie clients chez Toyota France
Par Emmanuelle Serrano
Jean-François Grimaud a pris ses fonctions de directeur expérience client et réseau de Toyota France au 1er juillet dernier. Il travaille au sein du groupe Toyota [...]
[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
Par Christelle Magaud
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, [...]
[Vidéo] Relation client : les bonnes pratiques de Century 21 et Toyota
Par Dalila Bouaziz
À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg de Century 21 et Didier Gambart, p-dg de Toyota [...]
Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Par Laurent Bailliard
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix [...]
La Ville de Grenoble et Grenoble-Alpes Métropole lancent un service d'autopartage
Par Jérôme Pouponnot
La Ville de Grenoble, la communauté d'agglomération Grenoble-Alpes Métropole, Cité lib, EDF et Toyota ont signé un protocole d'accord portant sur la mise en place, [...]
Toyota et l'agence Saatchi & Saatchi + Duke lancent une campagne bimédia, radio et digitale, baptisée Toyota road trip. Guillaume, le reporter, parcourt [...]
Les parrains de Toyota disposent d'une carte de fidélité
Par Dominique Fevre
La marque veut développer son dispositif de parrainage. Dès le début de l'année, elle proposera à ses clients parrains une carte de fidélité munie d'un QR Code. [...]
Toyota développe un réseau social pour ses clients
Par Emilie Kovacs
"Toyota Friends" : c'est le nom du réseau social privé qui sera lancé par le constructeur japonais en 2012. A terme, il sera accessible à tous les propriétaires de [...]
Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions
Par Laure Trehorel
Toyota a remis, le 3 mai dernier, le Prix Ichiban afin de récompenser ses meilleures concessions en matière de satisfaction client. Trois points de vente français [...]
MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Par HELENE LEREMON
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais [...]
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Par Claire Morel
Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée [...]
Toyota vise une relation client qui reflète la marque
Par Jérôme Pouponnot
Désireux d'atteindre, pour sa relation client, l'image de fiabilité et de sérieux de la marque, Toyota France continue de faire confiance à Acticall, à partir de [...]
Christian Morelli directeur Kaizen et Relation Clientèle de Toyota France
Par François ROUFFIAC
Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian Morelli. Qui, à la tête d'une direction transversale, [...]
Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Par Géraldine CAILLET
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix [...]
