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Tendances de consommation

8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs
Cas clients

8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs

Par Christelle Magaud

Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui oblige les retailers à s'adapter pour rendre en [...]

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022
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Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances [...]

Optimiser sa stratégie expérientielle
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Par Stéphanie Marius

63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.

Les 4 tendances du retail en 2021
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2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons [...]

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Par Michel Perrinet (Octave)

La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en plus marquée... Le client n'a pas radicalement [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation
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Par Dalila Bouaziz

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?
Stratégies

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Par Caroline Clermont

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. Comment [...]

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