Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Tendances de consommation

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde
Veille & Tribune

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des consommateurs post-troisième vague. 60% des consommateurs [...]

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Baromètre & Étude

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation

Par Dalila Bouaziz

Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à l'oeuvre depuis [...]

Optimiser sa stratégie expérientielle
Veille & Tribune

Optimiser sa stratégie expérientielle

Par Stéphanie Marius

63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.

Les 6 tendances de la relation client en 2021
Baromètre & Étude

Les 6 tendances de la relation client en 2021

Par Stéphanie Marius

En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.

Les 4 tendances du retail en 2021
Veille & Tribune

Les 4 tendances du retail en 2021

Par Dalila Bouaziz

2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons tirées [...]

[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Veille & Tribune

[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"

Par Michel Perrinet (Octave)

La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en plus marquée... Le client n'a pas radicalement bouleversé ses [...]

Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?
Veille & Tribune

Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?

Par Dalila Bouaziz

La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont précipités sur les courses alimentaires, en magasins mais [...]

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?
Baromètre & Étude

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?

Par Dalila Bouaziz

Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la France, sur l'utilisation [...]

Les Français pessimistes sur leur avenir économique
Baromètre & Étude

Les Français pessimistes sur leur avenir économique

Par Nicolas Apaire

Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français sont parmi [...]

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes
Veille & Tribune

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer qu'il y [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation
Data room

Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?
Stratégies

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?

Par Caroline Clermont

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. Comment s'adresser [...]

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
Data room

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Par Emilie Kovacs

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain [...]