Tendances client 2024 : le client ne sera plus jamais normal
Par Lisa Henry
Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de demain. Paradoxal et adoptant une posture de [...]
29 % des consommateurs prévoient de moins dépenser en ligne en 2023
Par Maëlle Chetal Gaillard
Si la majorité des consommateurs (60 %) espèrent dépenser autant en 2023 qu'en 2022, seuls 17 % déclarent dépenser davantage pour leurs achats en ligne. Près d'un [...]
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]
Comment Castorama renforce sa culture et son expérience client
Par Mallory Lalanne
Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, l'enseigne Castorama a noué en octobre 2021 un partenariat avec la technologie [...]
Le pouvoir d'achat des Français au coeur des préoccupations des consommateurs
Par Maëlle Chetal Gaillard
Dans le contexte inflationniste, le pouvoir d'achat est au coeur des préoccupations de nombreux ménages : 52 % des Français se disent inquiets. Bonial, spécialiste [...]
Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des acheteurs ?
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, [...]
Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui oblige les retailers à s'adapter pour rendre en [...]
[#Vision 2022] "Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est économiquement très rentable"
Par Marie-Juliette Levin
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de marketing et responsable de l'Institut du capital client de Grenoble [...]
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances [...]
[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des consommateurs post-troisième vague. 60% des [...]
Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Par Dalila Bouaziz
Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à [...]
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.
En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.
2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons [...]
La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en plus marquée... Le client n'a pas radicalement [...]
Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?
Par Dalila Bouaziz
La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont précipités sur les courses alimentaires, en [...]
Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?
Par Dalila Bouaziz
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la [...]
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
Par Nicolas Apaire
Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français [...]
[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix
Par Dalila Bouaziz
La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et notamment leur façon de consommer. L'Observatoire E.Leclerc des nouvelles [...]
Les conséquences du confinement sur les habitudes alimentaires des consommateurs français
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la consommation alimentaire des Français pendant le confinement, réalisée avec [...]
Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes
Par Dalila Bouaziz
Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer [...]
#NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le consommateur de 2020
Par Stéphanie Marius
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à player plus cher, et fragmentent de plus en plus leur shopping, [...]
Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.
Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?
Par Caroline Clermont
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. Comment [...]
L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
Par Emilie Kovacs
Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent [...]
