Tendances de consommation

Optimiser sa stratégie expérientielle
Stratégies

Optimiser sa stratégie expérientielle

Par Stéphanie Marius

63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.

Les 6 tendances de la relation client en 2021
Stratégies

Les 6 tendances de la relation client en 2021

Par Stéphanie Marius

En 2021, le client est frugal, attentif... Le point sur les évolutions en matière d'interactions client, par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client.

Les 4 tendances du retail en 2021
Stratégies

Les 4 tendances du retail en 2021

Par Dalila Bouaziz

2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons tirées [...]

[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"
Stratégies

[Tribune] "Du lien, du lien, encore du lien"

Par Michel Perrinet (Octave)

La recherche d'une relation privilégiée avec les vendeurs en magasin, une préoccupation écologique de plus en plus marquée... Le client n'a pas radicalement bouleversé ses [...]

Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?
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Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?

Par Dalila Bouaziz

La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont précipités sur les courses alimentaires, en magasins mais [...]

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?
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Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?

Par Dalila Bouaziz

Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la France, sur l'utilisation [...]

Les Français pessimistes sur leur avenir économique
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Les Français pessimistes sur leur avenir économique

Par Nicolas Apaire

Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français sont parmi [...]

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes
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Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer qu'il y [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation
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Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?
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Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?

Par Caroline Clermont

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. Comment s'adresser [...]

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
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L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Par Emilie Kovacs

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain [...]