La formation : clé de voûte d'une expérience client et collaborateur réussie
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation [...]
« Les grands donneurs d'ordre souhaitent une cartographie précise de la relation client »
Par Véronique Meot
Jean-Luc Vecchio, directeur du pôle conseil et intégration Europe de Tessi, nous livre sa vision de l'expérience client, des sujets prioritaires en 2023 et [...]
L'Académie du Service et Better World créent une offre commune
Par La rédaction
Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ usagers et des collaborateurs des entreprises.
[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - [...]
Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir
Par Mikerlange Dalcé
Quatre secteurs économiques se sont démarqués dans le contexte de crise sanitaire: la restauration, l'assurance, la grande distribution et l'e-commerce, selon [...]
