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Decitre active ses recommandations
Customer Marketing

Decitre active ses recommandations

Par Marie-Juliette Levin

Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps réel. Objectif : affiner sa stratégie de personnalisation sur [...]

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Par Charlotte Marchalant

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]

Les clés pour mesurer son R.O.I. social
Customer Marketing

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.

Genesys sort son offre packagée Genesys One
Techno & UX

Genesys sort son offre packagée Genesys One

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle packagée pour les centres de petite et moyenne taille.

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"
Customer Marketing

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Par Dominique Fevre

Dans le deuxième livre d'Hervé Bloch*, Serge Laurens, directeur marketing et e-commerce de Fram, explique le rôle – ô combien essentiel – de la prescription. Le responsable [...]

Les marques sur Facebook : résultats du sondage E-marketing.fr
Customer Marketing

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Par Xavier Foucaud

Les marques arrivent à engager la conversation sur Facebook avec la majorité des internautes. Les fans attendent d'elles des jeux-concours, des promotions et des réponses [...]

Groupama, au plus près de ses clients
Stratégies

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
Outsourcing

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Par Dominique Fevre

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite [...]

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client
Stratégies

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Par Florence Guernalec

La marque de prêt-à-porter pour les enfants et bébés utilise les solutions d'Experian Marketing Services pour mettre en place sa stratégie de marketing on line.

ETO prend en main la relation client de Flunch
Stratégies

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Par Florence Guernalec

L'agence de marketing relationnel remporte le budget relation client et fidélité de la chaîne de restauration.

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives
Stratégies

B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives

Par Geraldine Bernard

L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.

Foncia développe une application sur iPhone
Stratégies

Foncia développe une application sur iPhone

Par Claire Morel

Avec la nouvelle application iPhone de Foncia, les consommateurs peuvent accéder à près de 50 000 annonces immobilières et géolocaliser les agences.

Coheris Care intègre le social CRM
Outsourcing

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care est la nouvelle solution de Coheris destinée aux fonctions du support client.

WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM
Techno & UX

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Par Claire Morel

WDM.directinet se positionne comme partenaire des stratégies CRM de ses clients. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise recrute une vingtaine de nouveaux collaborateurs. [...]

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Customer Marketing

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Par Hélène Leremon

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

DataFiliation devient DigitalKeys
Stratégies

DataFiliation devient DigitalKeys

Par GENEVIEVE BERTRAND

Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. [...]

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

Élisez le directeur Relation Client 2010
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Élisez le directeur Relation Client 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]

La Société Générale lance une "Appli" bancaire iPhone
Customer Marketing

La Société Générale lance une "Appli" bancaire iPhone

Par Claire Morel

Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, avec huit fonctionnalités gratuites et personnalisables.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

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Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
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Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

Axelor présente OoCRM, progiciel Open Source
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Par GENEVIEVE BERTRAND

Après la version web d'OpenERP (2007), Axelor lance OoCRM, progiciel totalement Open Source gérant tout le cycle de la relation client (CRM).

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
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Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.