Smartphone

Avec son appli, Demeco facilite le déménagement
Stratégies

Avec son appli, Demeco facilite le déménagement

Par Claire Morel

Avec son application mobile, Easy Demeco, le spécialiste du déménagement propose au client d'anticiper cet événement en renseignant les caractéristiques de son logement et [...]

Kiips allie paiement et fidélité sur mobile
Stratégies

Kiips allie paiement et fidélité sur mobile

Par Claire Morel

Kiips est une solution qui permet à la fois de gagner des points, des promotions et de payer ses achats via mobile. Après un premier lancement à Grand Quartier Rennes, Kiips [...]

5 tendances sur le mobile en 2014
Data room

5 tendances sur le mobile en 2014

Par Florence Guernalec

Le mobile intègre le parcours du consommateur, et les mobinautes sont sensibles à la publicité sur ce canal, selon l'étude "Global Mobile Media Consumption Report" d'InMobi. [...]

Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !
Customer Marketing

Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !

Par Aurélie Baffert

D'après les résultats du rapport trimestriel Mobile Analytics proposé sous forme d'infographie par Citrix, 35% des personnes interrogées trouvent normal de dormir avec leur [...]

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur
Data room

Le mobile devient un compagnon d'achat du consommateur

Par Florence Guernalec

Les mobinautes aiment utiliser leur smartphone en magasin, selon les résultats du Baromètre du marketing mobile issus du quatrième trimestre 2013.

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
Stratégies

La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile

Par Claire Morel

La Fnac déploie une nouvelle version de son application mobile destinée à créer un pont entre le Web et le point de vente. Ses fonctionnalités permettent à la fois d'acheter [...]

Uber : une stratégie qui roule
Stratégies

Uber : une stratégie qui roule

Par Dynvibe

Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte le concept d'Uber, application qui offre une nouvelle solution de transport en mettant directement en relation utilisateurs [...]

Applications mobiles : qu'en attendent les Français ?
Data room

Applications mobiles : qu'en attendent les Français ?

Par Aurélie Baffert

Que ce soit sur smartphone et sur tablette, les applications mobiles ont envahi le quotidien des consommateurs, notamment français. Mais qu'en attendent au juste nos compatriotes [...]

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
Customer Marketing

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Par Eve Mennesson

Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition d'en comprendre les particularités et de miser sur des fonctionnalités [...]

McDonald's déploie son service de commande en ligne
Stratégies

McDonald's déploie son service de commande en ligne

Par Claire Morel

Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. Les clients peuvent désormais commander en ligne depuis un ordinateur ou un [...]

Darty digitalise le parcours client
Stratégies

Darty digitalise le parcours client

Par Claire Morel

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et [...]

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté
Stratégies

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté

Par Claire Morel

L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. Équipés de bornes interactives, ils se connectent aux clients [...]

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui
Data room

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Par Claire Morel

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier [...]

Clic and Walk obtient des informations géolocalisées directement des mobinautes
Customer Marketing

Clic and Walk obtient des informations géolocalisées directement des mobinautes

Par Claire Morel

La société française a développé une application mobile qui permet de recueillir dans les enseignes des informations de marketing géolocalisées en temps réel. Ces informations [...]

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Customer Marketing

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib

Par Claire Morel

À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact
Customer Marketing

Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact

Par Claire Morel

Dans l'agglomération rennaise, le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact via un programme de fidélité et des réductions dans les magasins participants. [...]

3 écrans sinon rien !
Customer Marketing

3 écrans sinon rien !

Par AMELLE NEBIA

Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se connectent [...]

Mesurer les performances et la rentabilité de vos actions de marketing BtoB
Customer Marketing

Mesurer les performances et la rentabilité de vos actions de marketing BtoB

Par Aude Guesnon

L'étude réalisée par SO'xperts, et l'infographie (en français) issue des données collectées, met l'accent sur les 10 indicateurs à prendre en compte afin de mesurer les performances [...]

Renault revoit sa relation client
Stratégies

Renault revoit sa relation client

Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores
Stratégies

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores

Par Jérôme Pouponnot

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. Elle a pour objectif d'aider les clients à suivre l'entretien [...]

La plateforme multicanal d'Eptica s'enrichit
Stratégies

La plateforme multicanal d'Eptica s'enrichit

Par Claire Morel

L'éditeur dévoile la nouvelle version de sa plateforme. Celle-ci s'enrichit de fonctionnalités sur les canaux tchat et mobile et d'une brique d'analyse sémantique et d'analyse [...]

ScanPay : nouvelle solution de paiement sur mobile
Customer Marketing

ScanPay : nouvelle solution de paiement sur mobile

Par François Deschamps

Lancée par le fondateur de Brandalley, Sven Lung, la solution de paiement ScanPay permet à son utilisateur de scanner sa carte bleue afin de payer un achat depuis un smartphone [...]

En 2012, près d'un Français sur deux possédait un smartphone
Data room

En 2012, près d'un Français sur deux possédait un smartphone

Par Stéphane Guillard

Tirée du Baromètre trimestriel du marketing mobile en France établi par la MMAF, cette infographie livre les éléments-clés de l'usage que font les français du mobile. Des [...]

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux
Outsourcing

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Par Stéphanie Marius

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service client d'une [...]

Moving sort son appli
Stratégies

Moving sort son appli

Par Claire Morel

Le groupe spécialiste du fitness a imaginé une application mobile permettant de retrouver l'ensemble des clubs grâce à la géolocalisation, mais aussi d'établir un bilan personnalisé [...]

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ?
Customer Marketing

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ?

Par Simon Branger, mc²i Groupe

À l'heure du 2.0 et où le smartphone devient aussi un moyen de paiement, celui-ci peut-il devenir le portefeuille virtuel des cartes de fidélité ? Certains signes avant-coureurs [...]

L'application Flipmylook débarque en magasin
Stratégies

L'application Flipmylook débarque en magasin

Par Dominique Fevre

Flipmylook s'installe dans l'espace de vente parisien du Collectif de Noël, marché regroupant 40 enseignes, initié par les marques de Faguo et Dagobear. Une borne iPad, équipée [...]

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Stratégies

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Par Claire Morel

Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services [...]