réseau social

Fédérez vos clients pour booster votre business
Customer Marketing

Fédérez vos clients pour booster votre business

Par Christelle Magaud

Même un petit commerçant avec un e-shop doit prendre soin de sa communauté, qui s'exprime notamment sur les réseaux sociaux. La raison ? Elle permet en effet de recruter [...]

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Customer Marketing

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web

Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux
Data room

Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le spécialiste de la veille digitale propose aujourd'hui un nouveau format d'étude. Celui-ci identifie les nouvelles tendances de consommation via l'analyse de la data sur [...]

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour
Data room

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est récompensée à sa [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

Mesure du ROI social : le désarroi des responsables marketing
Customer Marketing

Mesure du ROI social : le désarroi des responsables marketing

Par Marie J. Guillet

Comment une marque mesure-t-elle l'impact de ses investissements dans les réseaux sociaux? Une récente étude montre que l'incertitude domine toujours dans les services marketing. [...]

Comment bien choisir sa solution de social CRM
Customer Marketing

Comment bien choisir sa solution de social CRM

Par Marie-juliette Levin

Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des charges relatif à cette solution doit être clairement établi. [...]

GeniusContacts facilite la qualification des prospects
Customer Marketing

GeniusContacts facilite la qualification des prospects

Par Amélie Moynot

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
Techno & UX

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

Netflix : un service testé et approuvé par les Américains
Customer Marketing

Netflix : un service testé et approuvé par les Américains

Par Dynvibe

Alors que Netflix s'apprête à débarquer en France, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte le retour d'expérience des utilisateurs américains.

The Social Client acquiert Sociabliz
Stratégies

The Social Client acquiert Sociabliz

Par Claire Morel

L'agence digitale et CRM du groupe Acticall vient de racheter Sociabliz, société spécialisée dans la conception et le développement d'opérations marketing sur les réseaux [...]

Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram
Stratégies

Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram

Par Xavier Foucaud

En Norvège, Ikea a invité ses fans à publier sur Instagram les pages de son catalogue papier. En quatre semaines, il était entièrement consultable sur le réseau social.

LCL ouvre son SAV sur Facebook
Stratégies

LCL ouvre son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions relatives à [...]

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Customer Marketing

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Par Claire Morel

Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment [...]

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Customer Marketing

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo
Customer Marketing

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo

Par Claire Morel

Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]

Akio réunit la voix et l'écrit
Outsourcing

Akio réunit la voix et l'écrit

Par Claire Morel

L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, réseaux [...]

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Customer Marketing

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi. [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Customer Marketing

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Arval transforme sa relation client
Stratégies

Arval transforme sa relation client

Par Jérôme Pouponnot

Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les gestionnaires de flotte et les conducteurs via des outils connectés [...]

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+
Stratégies

BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+

Par Claire Morel

Après Twitter en 2010 et Facebook en 2012, la banque, très impliquée sur les réseaux sociaux, investit Google+. Une équipe d'experts répond aux questions des membres de 8 [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client
Customer Marketing

Réseaux sociaux : les marques y sont, pas la relation client

Par Claire Morel

Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules 2% proposent un lien vers le réseau social dans leur espace [...]

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
Customer Marketing

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM

Par Claire Morel

La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]

"Tout savoir sur… Les Marques et les Réseaux sociaux"
Customer Marketing

"Tout savoir sur… Les Marques et les Réseaux sociaux"

Par Dominique Fevre

Dans cet ouvrage, Paul Cordina, chef de produit CRM chez Nestlé France, présente – exemples concrets à l'appui – comment les marques intègrent les réseaux sociaux dans leur [...]

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse
Customer Marketing

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse

Par Dominique Fevre

Le réseau social le plus populaire au monde devrait bientôt s'introduire en Bourse à New York. En attendant, la plateforme, qui a déjà conquis 845 millions d'individus, fait [...]

Exclusif : l'UCPA crée son propre concept store
Stratégies

Exclusif : l'UCPA crée son propre concept store

Par Regine Eveno

Le Spot By UCPA : c'est sous ce nom que l'UCPA ouvrira le 25 avril un “temple dédié au sport”, rue des Halles. Une première pour l'association loi de 1901 dont la vocation [...]

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux
Customer Marketing

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux

Par Florence Guernalec

Le réseau social numéro un achète Tagtile, une start-up spécialisée dans les cartes de fidélité dématérialisées pour les commerces de proximité.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]