Programme de fidélisation

)La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement
Customer Marketing

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

La Redoute propose à ses clients abonnés au programme de fidélité "La Redoute & Moi" un service supplémentaire de paiement par carte bancaire.

)Les idées expérience client (23-27 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (23-27 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte [...]

)Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Customer Marketing

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

)Nouveau programme de fidélité pour La Redoute
Customer Marketing

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute

Par Dalila Bouaziz

L'e-commerçant change son programme de fidélité avec "La Redoute & Moi" offrant de nouveaux avantages commerciaux.

)Récompense client : les tendances clés pour 2018
Data room

Récompense client : les tendances clés pour 2018

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à se différencier de leurs concurrents en proposant des leviers [...]

)Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Customer Marketing

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Par Paul Voit, directeur Coniq France

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie [...]

)"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Customer Marketing

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

Par Dalila Bouaziz

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également disponible sur le site internet et en téléchargement sur [...]

)Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling
Customer Marketing

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling

Par Dalila Bouaziz

En remplacement de son programme actuel Punto, Vueling Club sera lancé cet automne et permettra à ses membres de collecter et de dépenser des points Avios - devise du programme [...]

)Cléor rénove son programme de fidélisation
Customer Marketing

Cléor rénove son programme de fidélisation

Par Stéphanie Marius

Le programme "Cléor et moi" mise sur les réductions et les invitations à des journées privilèges pour les clients fidèles de l'enseigne.

)La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

)Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Customer Marketing

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Par Floriane Salgues

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]

)Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Data room

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Par Stéphanie Marius

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]

)Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]

)Les marques ont leur programme de fidélité
Customer Marketing

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

)5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes
Customer Marketing

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

Par Stéphanie Marius

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux [...]

)Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
Customer Marketing

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

)Xerox lance un programme de fidélisation
Customer Marketing

Xerox lance un programme de fidélisation

Par Florence Guernalec

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

)Le prix, premier déclencheur d'infidélité
Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Par Florence Guernalec

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.

)Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Customer Marketing

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

)Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Customer Marketing

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

)Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone [...]

)La SNCF propose un nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

"Voyageur" décline quatre statuts qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, ce programme de fidélité repose sur une carte qui contient [...]

)"Facilitez les échanges entre vos clients"
Customer Marketing

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

)Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Customer Marketing

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]

)Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne culturelle invite ses clients à bénéficier de son programme de fidélité directement sur leur smartphone dès fin octobre 2011.

)Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
Customer Marketing

Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité.

)France Loisirs enrichit son programme de fidélité
Customer Marketing

France Loisirs enrichit son programme de fidélité

Par Claire Morel

En mars 2011, France Loisirs a mis en place un nouveau programme de fidélité, basé sur un système de points et complémentaire du premier programme basé sur l'ancienneté.

)Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux
Customer Marketing

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux

Par Claire Morel

L'enseigne de prêt-à-porter propose une nouvelle carte de fidélité à ses clientes, intégrant des avantages sur les prix et les services.

)Glup's récompense la fidélité
Customer Marketing

Glup's récompense la fidélité

Par Claire Morel

La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".

)TLM Com se rapproche de ses partenaires
Techno & UX

TLM Com se rapproche de ses partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE

L'éditeur met en place un programme complet pour dynamiser les ventes de Wel'Com sa solution d'accueil téléphonique.

)SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients
Customer Marketing

SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients

Par Jérôme Pouponnot

Lancé en octobre 2008 pour les clients mobiles, le Pacte SFR récompense dorénavant les clients fixes et Internet (ADSL, bas débit et fibre optique) au travers de son Pacte [...]

)FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
Customer Marketing

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Un des enseignements de son analyse: [...]

)LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION
Customer Marketing

LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION

Par Claire Morel

Le programme de fidélisation reste, encore et toujours, un dispositif stratégique pour les marques, selon le benchmark multisectoriel de Vertone. Le cabinet de conseil met [...]

)FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION
Customer Marketing

FIDELITE 2.0: REMETTRE LE CLIENT AU COEUR DE LA FIDELISATION

Par William Ramarques

Les offres basées sur Le mode de vie ou Les centres d'intérêt enregistrent un taux de transformation qui peut atteindre 20 %.