Programme de fidélisation

Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"
Cas clients

Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur propose un nouveau programme de fidélité "Fnac +" qui couple les avantages Fnac tout en ayant la possibilité de les utiliser au sein du réseau Darty et de [...]

[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile
Veille & Tribune

[Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile

Par Étienne Oddon, fondateur de Leoo

Alors que le commerce est devenu omnicanal, les programmes de fidélisation passent de plus en plus par le mobile, selon Étienne Oddon, fondateur de l'agence Leoo.

Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?
Stratégies

Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?

Par Clément Fages

Près des yeux, près du coeur... Concentrés pendant des années sur l'omnicanal, les retailers utilisent désormais le digital afin d'établir, en ligne, une relation de proximité [...]

Casino lance un nouveau volet de sa Course aux marques avec Lucky Cart
Marketing Client

Casino lance un nouveau volet de sa Course aux marques avec Lucky Cart

Par Clément Fages

Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, l'enseigne Casino lance les immanquables de l'été, une nouvelle opération de [...]

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement
Parcours client

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

La Redoute propose à ses clients abonnés au programme de fidélité "La Redoute & Moi" un service supplémentaire de paiement par carte bancaire.

Les idées expérience client (23-27 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (23-27 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte [...]

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Marketing Client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute
Marketing Client

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute

Par Dalila Bouaziz

L'e-commerçant change son programme de fidélité avec "La Redoute & Moi" offrant de nouveaux avantages commerciaux.

Récompense client : les tendances clés pour 2018
Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à se différencier de leurs concurrents en proposant des leviers [...]

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Parcours client

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Par Paul Voit, directeur Coniq France

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie [...]

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Parcours client

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

Par Dalila Bouaziz

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également disponible sur le site internet et en téléchargement sur [...]

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling
Marketing Client

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling

Par Dalila Bouaziz

En remplacement de son programme actuel Punto, Vueling Club sera lancé cet automne et permettra à ses membres de collecter et de dépenser des points Avios - devise du programme [...]

Cléor rénove son programme de fidélisation
Marketing Client

Cléor rénove son programme de fidélisation

Par Stéphanie Marius

Le programme "Cléor et moi" mise sur les réductions et les invitations à des journées privilèges pour les clients fidèles de l'enseigne.

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Marketing Client

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Par Floriane Salgues

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Data room

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Par Stéphanie Marius

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]

Les marques ont leur programme de fidélité
Marketing Client

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes
Marketing Client

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

Par Stéphanie Marius

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux [...]

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
Marketing Client

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

Xerox lance un programme de fidélisation
Marketing Client

Xerox lance un programme de fidélisation

Par Florence Guernalec

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

Le prix, premier déclencheur d'infidélité
Data room

Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Par Florence Guernalec

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan
Parcours client

Programme Voyageur : la SNCF dresse son premier bilan

Par Claire Morel

Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier génère 80% de satisfaction auprès des 1,7 million de clients [...]

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Marketing Client

Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale

Par Claire Morel

Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette solution comprend [...]

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux
Réseaux sociaux

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone [...]

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
Marketing Client

FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

A l'occasion de la saint Fidèle, le 24 avril, Init a livré les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Un des enseignements de son analyse: [...]

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité
Marketing Client

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

"Voyageur" décline quatre statuts qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, ce programme de fidélité repose sur une carte qui contient [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Marketing Client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Marketing Client

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]