[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour [...]
Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.
Par Charlotte Marchalant
Marketing Insiders Group annonce la première édition du Forum Européen du B.P.O. Une manifestation réservée à tous les acteurs de l'off-shore, du near-shore, ou du [...]
Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Par Claire Morel
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
Le big data et les équipes dirigeantes : la situation n'est pas celle que l'on imagine
Par Ryan Hollenbeck
Les discussions ne portent plus sur les méthodes de gestion des données de type big data, mais sur les moyens de les exploiter. Comment les utiliser pour améliorer [...]
Conecteo propose de contacter les centres de contacts via un QR code
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'éditeur spécialisé dans le marché de la gestion des interactions clients propose une approche innovante pour entrer en contact avec le service clients.
Le fabricant de téléphones mobiles décide de renforcer la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec Oracle Siebel CRM.
Banques: la qualité de service progresse en Europe
Par Jérôme POUPONNOT
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une [...]
SPSS fait évoluer sa plateforme Predictive Enterprise Services
Par Jérôme Pouponnot
SPSS a profité de sa conférence utilisateurs européenne 2008, qui s'est déroulée à Athènes, pour mettre à jour sa plateforme d'analyse prédictive. L'éditeur a, par [...]
Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS
Par Géraldine CAILLET
Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études de marché et commerciales de collecter facilement des données sur le comportement, l'opinion et l'expérience des clients.
