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Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]

Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.
Outsourcing

Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.

Par Charlotte Marchalant

Marketing Insiders Group annonce la première édition du Forum Européen du B.P.O. Une manifestation réservée à tous les acteurs de l'off-shore, du near-shore, ou du re-shore. [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Stratégies

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Customer Marketing

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Par Claire Morel

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client [...]

Conecteo propose de contacter les centres de contacts via un QR code
Stratégies

Conecteo propose de contacter les centres de contacts via un QR code

Par Astrid De Montbeillard

L'éditeur spécialisé dans le marché de la gestion des interactions clients propose une approche innovante pour entrer en contact avec le service clients.

Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM
Techno & UX

Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM

Par Claire Morel

Le fabricant de téléphones mobiles décide de renforcer la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec Oracle Siebel CRM.

Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM
Techno & UX

Oracle dévoile sa stratégie pour les applications CRM

Par Jérôme Pouponnot

Oracle intègre les solutions CRM Siebel et Oracle pour proposer des processus métiers renforcés couvrant 23 secteurs d'activité.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS
Techno & UX

Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS

Par BENOIT MALAVERGNE

Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études de marché et commerciales de collecter facilement des données sur le comportement, l'opinion et l'expérience des clients.

SPSS fait évoluer sa plateforme Predictive Enterprise Services
Techno & UX

SPSS fait évoluer sa plateforme Predictive Enterprise Services

Par Jérôme Pouponnot

SPSS a profité de sa conférence utilisateurs européenne 2008, qui s'est déroulée à Athènes, pour mettre à jour sa plateforme d'analyse prédictive. L'éditeur a, par ailleurs, [...]

SAP met à l'honneur la démarche qualité de ses clients
Stratégies

SAP met à l'honneur la démarche qualité de ses clients

Par Claire Morel

Pour la première fois, SAP décernera un SAP Quality Award France pour récompenser ses clients utilisant les principaux outils qualité.

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet
Techno & UX

viavoo se lance dans la veille interactive sur Internet

Par Astrid De Montbeillard

viavoo lance un nouvel outil de veille interactive sur le contenu des blogs, forums, réseaux sociaux et site d'avis.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

Neolane applique sa solution sur le site de Médiatis
Techno & UX

Neolane applique sa solution sur le site de Médiatis

Par Frédéric Melot

Business & Decision et Neolane mettent en production l'application Neolane Interaction™ sur le site de Médiatis, spécialiste du crédit en ligne.

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]

Ehrmann choisit une solution CRM
Techno & UX

Ehrmann choisit une solution CRM

Par J.P.

Le spécialiste des yaourts aux fruits pilote ses processus vente et marketing avec une solution CRM.

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
Techno & UX

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur a profondément remanié son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), une composante importante de la SAP Business Suite.

ClientLogic s'installe à Malakoff
Outsourcing

ClientLogic s'installe à Malakoff

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

Siebel 7.5 : la foire aux métiers
Techno & UX

Siebel 7.5 : la foire aux métiers

Par Muriel Jaouën

L'éditeur intègre à la dernière version de la suite eBusiness Application "des centaines" de processus métier et d'applications verticales.