Point de vente

L'immobilier à tous les étages
Stratégies

L'immobilier à tous les étages

Par Claire Morel

Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A à Z. Au cœur de Paris, son concept store, Foncier Home, [...]

Stratégie Clients se tourne davantage vers le mobile et les médias sociaux
Stratégies

Stratégie Clients se tourne davantage vers le mobile et les médias sociaux

Par Astrid De Montbeillard

Donner une vision 360° de la relation client : tel est le mot d'ordre suivi par la manifestation. Pour sa 16e édition, Stratégie Clients s'est notamment ouvert au mobile, [...]

Jade-i mesure la satisfaction client pour Lapeyre
Data room

Jade-i mesure la satisfaction client pour Lapeyre

Par Florence Guernalec

L'application Visitors-Book permet de poser des questions aux clients de l'enseigne via le terminal de paiement. Les réponses anonymes sont synthétisées et mettent en lumière [...]

Virgin dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin dématérialise sa carte de fidélité

Par Véronique Méot

Le programme de fidélisation de l'enseigne compte 1,5 million de membres. Depuis la fin 2011, Virgin propose à ses clients fidèles de dématérialiser totalement leur carte [...]

Clinique écoute ses clients
Stratégies

Clinique écoute ses clients

Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

Serious Factory et PLV Stand Broker deviennent partenaires
Techno & UX

Serious Factory et PLV Stand Broker deviennent partenaires

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels marketing et vente et le fabricant de PLV nouent une alliance pour commercialiser des packages comprenant logiciel et matériels. Ces offres communes [...]

But équipe ses vendeurs de tablettes
Stratégies

But équipe ses vendeurs de tablettes

Par Amélie Moynot

Le spécialiste du mobilier et de l'électroménager dote des vendeurs de tablettes numériques. Ces outils présentent aux clients des catalogues virtuels et diverses informations [...]

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Stratégies

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

Par Emilie Kovacs

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]

PagesJaunes s'offre 49% du capital de Leadformance
Outsourcing

PagesJaunes s'offre 49% du capital de Leadformance

Par Dominique Fevre

Le groupe détient désormais 49% du capital de Leadformance, start-up spécialisée dans la localisation de points de vente sur Internet. Cet investissement vise à élargir la [...]

Arena relooke son site web
Stratégies

Arena relooke son site web

Par Dominique Fevre

Le nouveau site web de la marque a été mis en service le 26 février dernier. Son objectif : promouvoir les points de vente et animer la communauté des nageurs.

Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions
Stratégies

Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions

Par Laure Trehorel

Toyota a remis, le 3 mai dernier, le Prix Ichiban afin de récompenser ses meilleures concessions en matière de satisfaction client. Trois points de vente français ont remporté [...]

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android
Stratégies

Adelya sort son application sur tablettes et mobiles Android

Par Claire Morel

Le spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies sans contact propose sa plateforme de gestion de la relation client, Loyalty Operator, sur les mobiles et les [...]

BNP Paribas invente la banque de demain
Stratégies

BNP Paribas invente la banque de demain

Par Claire Morel

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans [...]

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté
Stratégies

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté

Par Claire Morel

A l'instar d'autres enseignes, Sephora a élu domicile sur les Champs-Élysées. Sa boutique de 1 500 m2, véritable vitrine de la marque, propose 16 000 références, des espaces [...]

La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique
Stratégies

La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique

Par BENOIT MALAVERGNE

Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la Distribution". Synthèse.

Le point de vente, étape cruciale du parcours client
Stratégies

Le point de vente, étape cruciale du parcours client

Par Claire Morel

L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, l'Automobile et la [...]

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Stratégies

Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées

Par Pellicer

Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations [...]

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom
Data room

Les points de vente, carrefours stratégiques pour les opérateurs télécom

Par Hélène Leremon

Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer l'expérience client. [...]

Adidas innove en point de vente
Stratégies

Adidas innove en point de vente

Par CEDRIC VAUCHEL

La marque aux trois bandes cherche à attirer la cible des jeunes urbains en magasin. Un outil l'y aide: le Tofomatic.

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Customer Marketing

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Par Hélène Leremon

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Stratégies

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques

Par AMELLE NEBIA

Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant [...]

QUOI DE NEUF EN MAGASIN?
Stratégies

QUOI DE NEUF EN MAGASIN?

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon [...]

CASINO AMENAGE SES MAGASINS POUR LES MALVOYANTS
Stratégies

CASINO AMENAGE SES MAGASINS POUR LES MALVOYANTS

Par CLAIRE MOREL

Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes.

L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE
Stratégies

L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE

Par CLAIRE MOREL

A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes [...]

LE CREDIT FONCIER OUVRE UN MEGASTORE 100 % IMMOBILIER
Stratégies

LE CREDIT FONCIER OUVRE UN MEGASTORE 100 % IMMOBILIER

Par HELENE LEREMON

Baptisé Foncier Home, le vaste espace de conseil financier est installé sur trois niveaux au coeur de Paris et propose au public l'ensemble des solutions du Crédit Foncier. [...]