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Off-shore

Webhelp mise sur l'Algérie
Outsourcing

Webhelp mise sur l'Algérie

Par BENOIT MALAVERGNE

En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de contacts.

Outsourcing: vers un avenir meilleur?
Outsourcing

Outsourcing: vers un avenir meilleur?

Par Géraldine Caillet

Le secteur des prestataires de relation client à distance a encore été très dynamique en 2006, porté par les régions et l'off-shore. Mais la rentabilité reste bien faible. [...]

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Les 50 premiers outsourceurs français en 2006
Outsourcing

Les 50 premiers outsourceurs français en 2006

Par François Rouffiac

Dans la lignée de 2005, l'année 2006 aura été globalement favorable à la progression du chiffre d'affaires des outsourceurs, progression toujours à deux chiffres. Une année [...]

Accolade décroche la certification ISO 9001
Talents

Accolade décroche la certification ISO 9001

Par BENOIT MALAVERGNE

A peine trois ans après sa création à Casablanca, Accolade obtient la certification ISO 9001 sur l'ensemble de ses activités.

La délocalisation off-shore n'est pas toujours concluante
Outsourcing

La délocalisation off-shore n'est pas toujours concluante

Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude européenne de Compass Management Consulting, les compagnies d'assurance ayant recours à des centres d'appels off-shore voient la qualité de la relation client [...]

Centres de contacts: les tendances dans le monde
Outsourcing

Centres de contacts: les tendances dans le monde

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau [...]

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance
Outsourcing

Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance

Par Par Géraldine Caillet

Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. [...]

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue
Outsourcing

Outsourcing : la croissance devrait rester soutenue

Par François Rouffiac

Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les résultats de sa première étude sectorielle réalisée par KPMG.

Webhelp ouvre un nouveau centre au Maroc
Outsourcing

Webhelp ouvre un nouveau centre au Maroc

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur étend encore son offre off-shore et se dote d'un sixième centre à Rabat.

Comment choisir son implantation en région
Talents

Comment choisir son implantation en région

Par Jérome Pouponnot

Les régions ont le vent en poupe. A l'instar du phénomène off-shore, les régions françaises voient s'implanter un nombre croissant de centres d'appels. Face à la grande variété [...]

Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore
Outsourcing

Mistergooddeal confie ses prises de commandes à l'off-shore

Par Géraldine Caillet

Pour assurer la qualité de son service clients, Mistergooddeal a fait le choix de confier à l'outsourceur marocain Accolade toutes ses prises de commandes par téléphone.

Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil
Outsourcing

Comment l'off-shore compte se faire une place au soleil

Par Géraldine Caillet

Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le [...]

Sitel inaugure un deuxième site au Maroc
Outsourcing

Sitel inaugure un deuxième site au Maroc

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur vient d'inaugurer son deuxième centre à Casablanca pour répondre à la croissance de son activité off-shore.

Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...
Outsourcing

Délocalisation off-shore : un avenir prometteur, mais...

Par Jérome Pouponnot

Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique [...]

Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac

Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe
Outsourcing

Off-shore : s'implanter avec succès et sans complexe

Par Martine Fuxa

Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au préalable une réflexion stratégique sur l'intérêt et les limites [...]

Off-shore : l'Egypte se positionne sur un marché toujours porteur
Outsourcing

Off-shore : l'Egypte se positionne sur un marché toujours porteur

Par William Ramarques

Selon l'étude Datamonitor, les investissements à l'étranger, dans le cadre de l'externalisation des centres de contacts, continuent de progresser.

L'off-shore en quête de transparence
Outsourcing

L'off-shore en quête de transparence

Par Martine Fuxa

Après avoir touché les secteurs industriels et textile, les délocalisations s'étendent aujourd'hui aux services et par extension aux centres de contacts. Une évolution [...]

Infomobile de l'IP en off-shore
Outsourcing

Infomobile de l'IP en off-shore

Par Patrick Cappelli

L'outsourceur Infomobile, filiale de Bouygues, a choisi l'option d'un upgrade IP de ses PABX pour relier ses deux plate-formes françaises, et celles-ci avec un centre off-shore. [...]

Le phénomène off-shore s'inscrit dans la durée
Outsourcing

Le phénomène off-shore s'inscrit dans la durée

Par Nicolas Seguin

Selon Affluence, 15% de la capacité de production outsourcée en France serait située à l'étranger. Même si les donneurs d'ordres veulent être rassurés, ils sont sensibles [...]

Opportunités ou opportunisme ?
Outsourcing

Opportunités ou opportunisme ?

Par Anne-Françoise Moal

Toutes proportions gardées, la délocalisation off-shore des centres de contacts a dépassé le simple effet de mode. Pressés par les donneurs d'ordres, les outsourcers tentent [...]