Off-shore

CCA International étoffe ses activités
Outsourcing

CCA International étoffe ses activités

Par Morgane Coquais

CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone DACH et, d'autre [...]

Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête
Outsourcing

Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête

Par Claire Morel

Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice représentent plus de 80% de l'activité des outsourceurs à l'off-shore. Côté prestations, 78% sont encore consacrés aux appels sortants. [...]

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie
Outsourcing

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie

Par Stéphanie Marius

L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.

Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc
Outsourcing

Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc

Par Charlotte Marchalant

Acteur de la relation client externalisée, le groupe marocain étend son réseau au Maroc en ouvrant un site à El Jadida. Il prévoit aussi un développement en Afrique subsaharienne. [...]

ADM Value investit le marché belge
Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

Par Claire Morel

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations [...]

63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb
Outsourcing

63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb

Par Claire Morel

Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice sont les trois premières destinations de l'activité relation client à l'off-shore. Également, selon l'infographie réalisée par Offshore [...]

Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

Le label MERCI promeut la relation client "Made in France"
Outsourcing

Le label MERCI promeut la relation client "Made in France"

Par Claire Morel

Jean Reignier, président de Comearth, lance le label MERCI (Mouvement des Entreprises pour la Relation Client Inshore). Son objectif : promouvoir les entreprises qui choisissent [...]

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par FLORENCE GUERNALEC

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, l'activité poursuit [...]

L'offshore affiche un beau bilan pour l'année 2011
Outsourcing

L'offshore affiche un beau bilan pour l'année 2011

Par Dominique Fevre

Des chiffres d'affaires en hausse en 2011 et un “trend” identique pour 2012 : l'offshore se porte bien. C'est, en tous cas, le constat du 3e panorama de l'offshore à paraître [...]

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore
Outsourcing

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore

Par Florence Guernalec

L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou partie des flux de la relation client à Madagascar.

Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Outsourcing

Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore

Par Claire Morel

Pour la seconde année consécutive, 19 outsourceurs ont répondu à l'enquête de Relation Client Magazine sur leur activité 2010 en matière d'opérations off-shore en langue [...]

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie

Par Claire Morel

L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.

Data Base Factory acquiert un second centre au Maroc
Outsourcing

Data Base Factory acquiert un second centre au Maroc

Par Claire Morel

L'outsourceur vient d'annoncer le rachat du centre d'appels B2M installé à Casablanca. Cette nouvelle acquisition lui permettrait ainsi d'atteindre le top 10 des outsourceurs. [...]

France Abonnements poursuit son externalisation
Outsourcing

France Abonnements poursuit son externalisation

Par GENEVIEVE BERTRAND

Spécialisé dans l'abonnement de magazines à prix discount, France Abonnements confie l'ensemble de ses appels et e-mails à Outsourcia, au Maroc.

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

LES 50 PREMIERS OUTSOURCEURS FRANÇAIS EN 2008
Outsourcing

LES 50 PREMIERS OUTSOURCEURS FRANÇAIS EN 2008

Par William Ramarques

l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité [...]

Outsourcia poursuit son développement
Outsourcing

Outsourcia poursuit son développement

Par Claire Morel

Le groupe spécialisé dans l'offshore au Maroc, vient de créer 150 nouvelles positions sur un troisième site à Casablanca.

"Nous nous positionnons désormais sur l'ensemble du marché"
Partenaires & outsourcing

"Nous nous positionnons désormais sur l'ensemble du marché"

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert et Marketel proposent désormais une offre commune, on et off shore, de gestion de la relation client afin de répondre aux nouveaux besoins du marché.

SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE
Outsourcing

SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE

Par G.C.-B.

Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique [...]

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons
Outsourcing

L'off-shore se cherche de nouveaux horizons

Par Jérôme POUPONNOT

Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis [...]

Call Marketing ouvre un nouveau centre d'appels à Toulouse
Outsourcing

Call Marketing ouvre un nouveau centre d'appels à Toulouse

Par Jérôme Pouponnot

Call Marketing poursuit le recentrage de son activité en France avec l'ouverture d'un nouveau site de 50 positions à Toulouse.

La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

L'off-shore entre accalmie et tensions
Outsourcing

L'off-shore entre accalmie et tensions

Par Jérôme Pouponnot

Après l'effervescence des premières années, le marché de l'off-shore est entré dans une nouvelle phase. Il connaît une hausse de la valeur ajoutée des missions, mais aussi [...]