Macif

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience [...]

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Techno & UX

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?

Par Clément Fages

Dans le cadre de la loi pour une République numérique, les services clients du secteur privé auront deux ans pour se rendre accessibles aux sourds-muets et malentendants. [...]

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients
Stratégies

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients

Par CHRISTINE MONFORT

L'accessibilité numérique des sites de relations client pour les personnes handicapées va entrer dans une nouvelle phase grâce à la loi pour une République numérique. Beaucoup [...]

La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Stratégies

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Par Claire Morel

La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent entrer en contact avec des conseillers (sourds et [...]

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation
Gouvernance

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Par Claire Morel

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation [...]

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

Par Claire Morel

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est établi [...]

Mutavie s'équipe de myViséo
Gouvernance

Mutavie s'équipe de myViséo

Par Claire Morel

La filiale assurance-vie du groupe Macif vient de choisir la solution de Viséo Conseil en mode SaaS pour évaluer la qualité de sa relation client multicanal.

La Macif choisit la solution de GRC de Pegasystems
Gouvernance

La Macif choisit la solution de GRC de Pegasystems

Par Claire Morel

Le spécialiste des logiciels de gestion des processus métiers et des solutions de gestion de l'expérience client prend en charge la refonte globale de la gestion de la relation [...]

MACIDIRECT assure son avenir
Outsourcing

MACIDIRECT assure son avenir

Par Nicolas Seguin

Depuis 1998, la Macif Ile-de-France a intégré une structure d'émission d'appels. Elle opère auprès des 770 000 sociétaires franciliens de l'assureur. Ses bons résultats en [...]