![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-LE.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la relation client demeure primordiale. Les marques doivent repenser le rôle des centres de contacts pour proposer des expériences réactives et prédictives, combinant technologie et [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.