efficiy mets à jour ses suites logicielles boostées à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle rafraîchie pour mieux répondre aux besoins de sa [...]
Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce dopé à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à [...]
Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence Artificielle Générative
Par Jérôme Pouponnot
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]
YeldaAI fait évoluer Optimus, l'agent virtuel au standard de la ville de Plaisir
Par Jérôme Pouponnot
Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui décroche en langage naturel les appels au standard de [...]
[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience client réussie
Par Jérôme Pouponnot
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]
Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à Intelligence Artificielle
Par Jérôme Pouponnot
Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site e-commerce, Manutan fait appel à un chatbot IA qui [...]
[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
Par Jérôme Pouponnot
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de [...]
[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le e-commerce
Par Jérôme Pouponnot
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des incontournables du vocabulaire technologique, mais combien de personnes comprennent [...]
Salesforce lance le premier "banc d'essai" pour LLM dédié au CRM
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, vient d'annoncer le premier banc d'essai de grands modèles de langage [...]
Mobility Business de TotalEnergies entre de plain-pied dans l'IA Générative
Par Jérôme Pouponnot
En lançant la 1ère version de son chatbot Clara boosté à l'Intelligence Artificielle Générative, Mobility Business de TotalEnergies souhaite renforcer son [...]
La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche automobile basé sur l'intelligence artificielle
Par Jérôme Pouponnot
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé sur la solution technologique d'Open AI. Cette [...]
La maison Lagerfeld voit son panier augmenter grâce à Akeneo
Par Jérôme Pouponnot
En misant sur la GenAI d'Akeneo pour optimiser les descriptions de produits et le contenu multicanal, la marque Karl Lagerfeld a constaté une hausse de +5 % du [...]
[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les interactions humaines
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de créer de la valeur grâce à l'intelligence artificielle. Cependant, pour [...]
Une étude Salesforce dévoile la place de l'IA au sein des équipes marketing
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières tendances en matière de Marketing et notamment la manière dont les [...]
Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients [...]
ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, et Genesys®, acteur mondial de la gestion de [...]
Leocare lance LeoBot, le premier bot ChatGPT de l'assurance en France
Par Jérôme Pouponnot
La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un assistant chatbot GPT. Basé sur l'IA générative, ce nouvel outil [...]
Avec plus de 100 millions de visites annuelles sur son site et un nombre de requêtes grandissant, Intersport noue un partenariat avec iAdvize pour répondre aux [...]
Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de Mr-Smith.ai
Par Jérôme Pouponnot
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une start-up spécialisée dans la création de ChatBot RAG [...]
ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise et Genesys®, acteur mondial de la [...]
iAdvize lance son application pour optimiser la conversion e-commerce
Par Jérôme Pouponnot
iAdvize propose aux e-commerçants de multiplier jusqu'à 10 fois le taux de conversion de leur boutique Shopify grâce au déploiement en un clic de l'application [...]
L'IA générative Datacook souhaite devenir le leader français de l'IA marketing
Par Jérôme Pouponnot
Alors que les directions marketing collectent un maximum de données, elles peinent encore à optimiser leur exploitation en connaissance client et en activation. Or [...]
Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service client). Ce rapport présente les perspectives, les [...]
iAdvize lance Conversation Starters pour gagner dans les engagements en ligne
Par Jérôme Pouponnot
iAdvize annonce son innovation Conversation Starters, une nouvelle forme d'engagement conversationnel propulsé par l'IA générative qui décuple le taux d'engagement [...]
Diago dévoile la première version de son assistant conversationnel
Par Jérôme Pouponnot
Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le potentiel de l'IA générative à la puissance de ses [...]
Salesforce dévoile une technologie intégrant l'IA pour extraire et structurer rapidement les données
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à l'automatisation, l'intégration et la gestion [...]
Le cabinet Accio-Cab retenu pour développer les ambitions internationales d'EM&AI
Par Jérôme Pouponnot
Experte en matière de solutions d'IA conversationnelle, la société vietnamienne EM&AI a déjà traité plus de 20 millions d'appels sur leur plateforme. Les [...]
La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, selon un rapport HubSpot
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Réalisé en [...]
Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus [...]
IntelePeer s'intègre au service Microsoft Azure OpenAI
Par Jérôme Pouponnot
IntelePeer s'est associée à Microsoft Azure OpenAI Service pour intégrer OpenAI GPT dans sa plateforme d'automatisation des communications et son assistant virtuel [...]
Be a Boss et Maars lancent une offre pour former les dirigeants à l'IA générative et aux soft skills
Par Colin de Korsak
Une journée pour se former à l'utilisation de l'IA générative et aux soft skills, c'est ce que propose Be a Boss et Maars. La formation, qui a lieu le 19 juin à [...]
Zebra Technologies dévoile de nouvelles capacités d'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des [...]
