Gestion

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+
Techno & UX

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+

Par Dominique Fevre

La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A cette occasion, [...]

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence
Gouvernance

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence

Par Dominique Fevre

Lors de sa dernière Assemblée Générale, le nouveau conseil d'administration de l'organisation professionnelle a désigné Bernard Gassiat à sa Présidence. Le Dircom du [...]

SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs
Techno & UX

SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs

Par Florence Guernalec

Sugar 6.3 est une version optimisée de sa Community Edition. Plus flexible, intuitive et ouverte, la plate-forme permet une vue à 360° de l'ensemble des activités et projets. [...]

Trois questions à Patrick Thélot, Phone régie
Outsourcing

Trois questions à Patrick Thélot, Phone régie

Par Astrid de Montbeillard

Le président et fondateur du Groupe Phone régie présente les axes de développement sur lesquels travaille son entreprise.

Akio présente Akio Virtual Assistant
Techno & UX

Akio présente Akio Virtual Assistant

Par Emilie Kovacs

Disponible à tout moment, cet agent conversationnel permet de traiter de manière simultanée plusieurs milliers de sollicitations des clients.

Adobe organise une journée dédiée à la relation client
Stratégies

Adobe organise une journée dédiée à la relation client

Par Laure Trehorel

L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence [...]

Conecteo propose la nouvelle version de Kiamo
Outsourcing

Conecteo propose la nouvelle version de Kiamo

Par Emilie Kovacs

Le prestataire de solutions logicielles de relation client dévoilera la version 3.0 de Kiamo, spécialisée dans la gestion des interactions clients.

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile
Customer Marketing

Alcatel Lucent sort une solution de marketing mobile

Par Claire Morel

Avec sa solution Marketing 360, Alcatel Lucent propose aux marques de centraliser la gestion de leur marketing mobile, tout en intégrant les réseaux sociaux et la géolocalisation. [...]

Adobe propose une nouvelle solution de Web Experience Management
Techno & UX

Adobe propose une nouvelle solution de Web Experience Management

Par Claire Morel

La solution de gestion de l'expérience web d'Adobe, intégrée à sa plateforme de gestion de l'expérience client, permet d'optimiser les interactions client.

Ciel dresse un bilan positif de son agent virtuel
Stratégies

Ciel dresse un bilan positif de son agent virtuel

Par Laurent Bailliard

Afin de rendre les logiciels de sa gamme Facile plus accessibles, l'éditeur de gestion Ciel a recours aux services de Claire, un agent conversationnel. Retour sur un an de [...]

De la mesure de satisfaction à l'insight client.
Stratégies

De la mesure de satisfaction à l'insight client.

Par Marc Papanicola, Fondateur d'insightQuest

Les études de gestion de la relation clients proposent de mesurer la qualité de la relation avec les clients et de permettre ainsi d'optimiser (parfois de prédire) leur fidélité [...]

CCA International choisit la nouvelle plateforme d'Avaya
Outsourcing

CCA International choisit la nouvelle plateforme d'Avaya

Par Claire Morel

L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.

Euro CRM chouchoute les acteurs de l'automobile avec le VIP Treatment
Outsourcing

Euro CRM chouchoute les acteurs de l'automobile avec le VIP Treatment

Par Hélène Leremon

Euro CRM, centre de gestion de la relation client, lance le VIP Treatment. Une prestation sur mesure pour séduire les majors de l'automobile en leur apportant des solutions [...]

Easynet Global Services fidélise ses clients
Customer Marketing

Easynet Global Services fidélise ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour renforcer la satisfaction de ses clients, Easynet Global Services, fournisseur de réseaux administrés, fait appel à BMC Software, spécialisé dans la gestion des services [...]

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

Le module social CRM d'Update Software récompensé
Customer Marketing

Le module social CRM d'Update Software récompensé

Par Laurent Bailliard

Update Software se voit récompenser pour le module social CRM de son application de gestion de la relation client.

Arvato Services améliore son application Mage 3.0
Techno & UX

Arvato Services améliore son application Mage 3.0

Par Claire Morel

Une nouvelle version de l'application de gestion de la relation client, Mage 3.0 vient de sortir. Conçue par Arvato Services, elle permet notamment d'intégrer une connaissance [...]

April Patrimoine sort l'option Gestion conseillée
Stratégies

April Patrimoine sort l'option Gestion conseillée

Par Emilie Kovacs

Cette innovation permet aux clients de gérer leur propre contrat d'assurance-vie tout en bénéficiant des conseils personnalisés d'une société de gestion reconnue.

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Techno & UX

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril

Par Julien van der Feer

Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.

BlueLink obtient un Top Com d'Or
Outsourcing

BlueLink obtient un Top Com d'Or

Par Claire Morel

Le groupe de gestion de la relation client à distance vient de remporter le Top Com d'Or Corporate Business 2010 dans la catégorie « Web Design ».

SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010
Stratégies

SGS et Help-Line renouvellent leur collaboration en 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND

SGS et Help-Line placent leur partenariat 2010 sous le signe d'une gestion intelligente de leur équipe du service desk.

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès [...]

Fimasys s'associe à Experian QAS
Techno & UX

Fimasys s'associe à Experian QAS

Par Claire Morel

Fimasys a intégré la solution QAS à ses progiciels de gestion financière. L'éditeur veut, entre autres, obtenir une meilleure fiabilité des adresses postales.

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM
Outsourcing

Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM.

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto
Stratégies

L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto

Par Claire Morel

En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients.

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2
Techno & UX

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2

Par Jérôme Pouponnot

La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de nouvelles fonctionnalités et paramétrages.

GDF Suez choisit Arvato services
Outsourcing

GDF Suez choisit Arvato services

Par MAGALI GUIRAMAND

GDF Suez confie à Arvato services (groupe Bertelsmann) la gestion de la relation de ses clients.

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients
Techno & UX

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients

Par Jérôme Pouponnot

Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.