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Free développe l'assistance par webcam
Stratégies

Free développe l'assistance par webcam

Par Claire Morel

La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients pour leurs Freebox ou leurs forfaits mobiles. Ces derniers [...]

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Stratégies

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Par Martine Fuxa

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... [...]

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Outsourcing

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Par Auteur étude : David Targy

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]

Comment communiquent les opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux
Stratégies

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Par Grégory Jeandot

Avec 70 millions d'abonnements mobiles en 2012 la France est un excellent terrain de chasse pour les opérateurs mobiles. L'arrivée en grande pompe de Free mobile, il y a [...]

Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Stratégies

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Par Claire Morel

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI
Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot

Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché [...]

L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt
Stratégies

L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt

Par Martine Fuxa

L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, une action menée à l'échelon national en passe d'aboutir à l'obtention généralisée [...]