Forrester : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader

La qualité de l'expérience client continue de chuter à l'échelle mondiale, selon Forrester. Avec 21 % des marques en recul et seulement 6 % en progrès, la tendance inquiète. En réponse, Forrester lance l'indice BX, qui relie perception de marque et expérience client pour mieux piloter la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juin 2025

3 min.

Data & IA

[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés [...]

Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais maîtriser l'analyse de la [...]

Par José Roda le 2 janv. 2025

6 min.

Baromètre & Étude

Forrester dévoile ses prédictions 2025 sur le marketing, le [...]

Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience Client (CX), sur les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 oct. 2024

8 min.

Veille & Tribune

Décryptage du live-streaming en Europe

Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou [...]

Par Dalila Bouaziz le 23 févr. 2021

4 min.

Veille Internationale

Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs [...]

D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une [...]

Par Stéphanie Marius le 20 oct. 2020

3 min.

Baromètre & Étude

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la [...]

Par Dalila Bouaziz le 20 mai 2020

2 min.

Veille & Tribune

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en [...]

Par Dalila Bouaziz le 30 avr. 2020

3 min.

Grandes interviews

[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les [...]

Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 2 janv. 2020

4 min.

Marketing Client

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]

Par Clément Fages le 31 oct. 2019

6 min.

Techno & UX

Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions

En France comme à l'international, les piliers de la solution de MediaTech sont quadruple : améliorer [...]

Par La rédaction le 5 déc. 2018

3 min.

Stratégies

Les idées expérience client (16-20 juillet)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles [...]

Par La rédaction le 13 juil. 2018

Data room

Forrester révèle une détérioration des services clients français

La nouvelle édition de l'étude Customer Experience Index de Forrester révèle la régression de la qualité de [...]

Par Clément Fages le 30 nov. 2016

5 min.

Techno & UX

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?

Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 30 sept. 2016

2 min.

Parcours client

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaires

Les entreprises investissent de plus en plus dans la relation client, afin de se différencier de leurs [...]

Par Eve Mennesson le 20 juil. 2016

6 min.

Baromètre & Étude

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester

En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente [...]

Par Claire Morel le 13 janv. 2016

6 min.

Data room

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]

Par AMELLE NEBIA le 2 oct. 2015

3 min.

Data room

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]

Par Adrien Boussemart le 18 mai 2015

2 min.

Data room

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à [...]

Par Martine Fuxa le 23 août 2013

3 min.

Outsourcing

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal [...]

Par Stéphanie Marius le 15 mars 2013

Marketing Client

Relever le défi de fidéliser des clients devenus rois, c'est [...]

Les professionnels du marketing doivent veiller à disposer d'une vue unique et consolidée des clients, pouvoir [...]

Par Jean-Blaise Diebold, directeur marketing Europe du Sud de Pitney Bowes Software le 6 sept. 2012

4 min.

Data room

L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays

L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant [...]

Par Emilie Kovacs le 16 janv. 2012

2 min.

Marketing Client

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development [...]

Par Claire Morel le 30 nov. 2011

4 min.

Data room

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais

L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion des contenus Web [...]

Par Dominique Fevre le 16 nov. 2011

2 min.

Data room

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et [...]

Par Dominique Fevre le 13 mai 2011

2 min.

Outsourcing

Huit centres de contacts récompensés pour leur innovation en [...]

A l'occasion des Customer Service Innovation Awards, 22 experts mondiaux ont récompensé huit centres de contacts.

Par Jérôme Pouponnot le 1 juin 2006

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Forrester

Forrester : la qualité de l'expérience client continue de se dégrader

[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés [...]

Forrester dévoile ses prédictions 2025 sur le marketing, le [...]

Décryptage du live-streaming en Europe

Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs [...]

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les [...]

Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous [...]

Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions

Les idées expérience client (16-20 juillet)

Forrester révèle une détérioration des services clients français

[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?

L'expérience client, moteur de la croissance du chiffre d'affaires

Les 10 clés de succès de l'expérience client selon Forrester

Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Relever le défi de fidéliser des clients devenus rois, c'est [...]

L'usage des médias sociaux varie considérablement selon les pays

"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Huit centres de contacts récompensés pour leur innovation en [...]

Les concepts associés: