Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client
Par Emmanuelle Serrano
À moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'il rejoint. Les [...]
[CX Paris 2023] Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty
Par Antoine Vella
La seconde vie fait aujourd'hui partie intégrante de la durabilité des produits, c'est pourquoi Fnac Darty a choisi de développer une alternative au neuf avec les [...]
A vos agendas : le SP2C présente sa grande étude sectorielle le 12 septembre
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en [...]
Fnac Darty lance les avantages "Fnac & moi " qui récompensent les comportements responsables
Par Lisa Henry
Afin d'encourager les comportements responsables, tout en fidélisant la clientèle, le Groupe Fnac Darty étend son programme de fidélité avec les avantages "Fnac & [...]
En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer 2,5 millions de produits
Par Maëlle Chetal Gaillard
Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses objectifs RSE. Les initiatives autour de la [...]
Le groupe Fnac Darty étend sur tout le territoire français son service d'accompagnement de visio vendeur pour accompagner les clients lors de leurs achats en [...]
"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty, a été élu Personnalité Client de l'année 2021. À son actif, la transformation du management au sein du [...]
Un 3e trimestre porté par l'e-commerce pour Fnac Darty
Par Dalila Bouaziz
Le niveau de ventes dynamique notamment en ligne, l'e-commerce représente plus de 21% du chiffre d'affaires du groupe au 3e trimestre -contre 18% un an plus tôt-, [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un centre commercial hongkongais au service des chiens, 11% des [...]
#CXParis: Fnac Darty veut homogénéiser ses performances relationnelles
Par Stéphanie Marius
Mélanie Hentgès, directrice marketing et expérience client Fnac Darty, explique l'apport concret d'une expérience client premium pour une enseigne de distribution.
Fnac Darty annonce un partenariat stratégique avec Google
Par Stéphanie Marius
Quelques mois après le lancement dans ses magasins de l'enceinte intelligente Google Home, Fnac Darty annonce le déploiement d'espaces de démonstration des [...]
