21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Par Claire Morel
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à [...]
Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions [...]
Les internautes favorables à la modération sur Facebook
Par Claire Morel
Si les marques évitent de modérer leur page Facebook, elles se heurtent à un engagement moins fort de la part de leurs fans. Telles sont les conclusions de [...]
GDF Suez Dolce Vita facilite le déménagement sur Facebook
Par Claire Morel
L'énergéticien a développé une application Facebook pour organiser son déménagement. Celle-ci comprend plusieurs fonctionnalités pour gérer toutes les étapes de [...]
Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients
Par Claire Morel
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui [...]
L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans les tests mystères
Par Claire Morel
Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises candidates. Cette évaluation sur le réseau social repose [...]
La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook
Par Claire Morel
La Poste lance l'application Facebook "Mon carnet d'adresses postales". Celle-ci permet de partager de façon sécurisée les adresses postales de ses contacts [...]
Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe
Par Stéphanie Marius
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs [...]
Fanzy lance sa solution de fidélisation web sociale
Par Claire Morel
Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, baptisée "Fanzy Social Loyalty Suite". Cette [...]
Quand les marques misent sur la personnalisation de masse
Par Aurélie Baffert
Aujourd'hui Nutella. Juste avant cela, Coca-Cola. Les marques jouent de plus en plus le jeu de la personnalisation de leurs produits. Quelques exemples, en images, [...]
Alors que le taux d'ouverture des e-mails ne dépasse pas 20% et que seuls 12% des posts Facebook sont parcourus, les consommateurs lisent 98% des SMS qu'ils [...]
[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de [...]
Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Par Marie-Juliette Levin
Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet [...]
Fan page : une antisèche pour optimiser ses visuels
Par Aurélie Baffert
Afin de proposer des visuels attractifs sur sa fan page de Facebook, il n'est pas inutile de connaître les taille et dimensions exactes demandées. TechWyse publie [...]
Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un dialogue avec les consommatrices. Le site, qui [...]
Bien communiquer sur les réseaux sociaux implique d'en connaître les usages, qui évoluent constamment. Ainsi, seuls 12% des internautes sont influencés par un [...]
Le groupe hôtelier vient de déployer la plateforme CommerceEdge d'Infosys pour proposer à ses clients une expérience de social shopping. Les internautes peuvent se [...]
Facebook : les meilleurs jours pour publier, en fonction du secteur d'activité
Par La rédaction
L'étude menée par Buddy Media a porté sur l'analyse de 1800 pages Facebook de marques. L'engagement des utilisateurs a été mesuré pendant 2 mois et a permis de [...]
En un an, l'enseigne a mené deux expériences de shopping connecté. Via Facebook, elle a su créer des interactions entre les fans, en pleine séance de shopping, et [...]
Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin
Par Claire Morel
À partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organisera une opération mêlant social media et retail. Grâce à une tablette tactile installée en boutique, les [...]
Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt [...]
Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Par Claire Morel
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur [...]
Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens [...]
