énergie

76% des Français satisfaits de la relation client dans les services
Data room

76% des Français satisfaits de la relation client dans les services

Par Claire Morel

Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de satisfaits [...]

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie

Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Stratégies

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires

Par Claire Morel

L'énergéticien et l'association unissent leurs compétences afin d'aider et accompagner les personnes rencontrant des difficultés pour payer leur facture d'électricité.

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie
Stratégies

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie

Par Astrid De Montbeillard

Gratuite, l'appli Étiquette Énergie de Bleu Ciel d'EDF aide les consommateurs à réduire leur consommation d'énergie.

EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS
Stratégies

EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS

Par FLORENCE GUERNALEC

L'entreprise a lancé une consultation en ligne auprès de ses 28 millions clients. A l'issue de cette enquête, EDF prendra des engagements formels. Son objectif ? Retrouver [...]

BUTAGAZ SE TRANSFORME POUR SES CLIENTS
Stratégies

BUTAGAZ SE TRANSFORME POUR SES CLIENTS

Par EMILIE KOVACS

Proximité, accessibilité, responsabilité et modernité composent l'ADN de Butagaz. En 2012, ces valeurs sont renforcées dans la stratégie de relation client de la marque, [...]

GDF Suez passe en mode 2.0
Customer Marketing

GDF Suez passe en mode 2.0

Par CLAIRE MOREL

Pour permettre aux particuliers d'évaluer leur consommation d'énergie, GDF Suez a créé la communauté des éco-habitants. Cette initiative doit aussi contribuer à sensibiliser [...]

DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE
Stratégies

DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE

Par CLAIRE MOREL

Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie pour séduire ses prospects ciblés C5P- et éviter tout risque [...]

GDF Suez mise sur la fidélisation
Stratégies

GDF Suez mise sur la fidélisation

Par Jérôme POUPONNOT

L'opérateur n'a pas attendu l'ouverture du marché à la concurrence pour s'intéresser à la relation client. Cette ouverture lui a, au contraire, permis de faire ses preuves. [...]

Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. [...]