Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

EDF

« Proposer qualité, proximité et expertise »
Stratégies

« Proposer qualité, proximité et expertise »

Par Nicolas Seguin

Le 1er juillet prochain, le marché “Entreprises” d'EDF s'ouvre à la concurrence. Une échéance préparée depuis plusieurs années. Le directeur du Réseau de ventes France de [...]

EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques
Stratégies

EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques

Par Muriel Jaouën

Le centre d'ingéniérie hydraulique d'EDF à Grenoble vient d'étendre son service de support à l'ensemble de ses centrales en France.

Le premier service des eaux italien passe au vocal
Techno & UX

Le premier service des eaux italien passe au vocal

Par Muriel Jaouën

ENEL, l'équivalent transalpin d'EDF, vient d'intégrer un système complet de reconnaissance et de synthèse de la parole.

EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Stratégies

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients sept jours sur sept [...]

Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur
Talents

Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur

Par MURIEL JAOUËN

En 1997, l'école de commerce béarnaise lançait une formation complète aux métiers des centres d'appels. Les premiers diplômés ont vite trouvé un employeur.

Remedy prône l'assistance intégrée
Techno & UX

Remedy prône l'assistance intégrée

Par MURIEL JAOUËN

Leader mondial sur son marché, l'éditeur américain compte 130 clients en France, répartis sur 200 sites.