économie

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
Stratégies

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

Par Martine Fuxa

Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête sur le podium suivi [...]

Les chatbots : avenir du service client ?
Data room

Les chatbots : avenir du service client ?

Par Anaïs Farrugia

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service [...]

Uberisation : comment s'en préserver
Stratégies

Uberisation : comment s'en préserver

Par François Deschamps

Une étude menée par Deloitte Monitor dévoile les grandes caractéristiques de l'Uberisation, et propose des pistes sur la manière dont les entreprises peuvent faire face à [...]

Dia-Mart décrypte le commerce de demain
Stratégies

Dia-Mart décrypte le commerce de demain

Par Christelle Magaud

Faut-il réinventer la distribution ? Vaste sujet abordé, lors d'une conférence organisée par le cabinet de conseil Dia-Mart, en compagnie des représentants de trois grosses [...]

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie

Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

Solucom mesure la tendance sur les entreprises et la ToIP
Data room

Solucom mesure la tendance sur les entreprises et la ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Le groupe de conseil Solucom publie les résultats de la deuxième édition de son enquête sur la téléphonie sur IP (ToIP) en entreprise. Cette étude permet de faire apparaître [...]