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Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Outsourcing

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Par Stéphanie Marius

La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de [...]

SNCF lance une nouvelle génération de boutique
Stratégies

SNCF lance une nouvelle génération de boutique

Par Claire Morel

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans le Xe arrondissement de Paris.

Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]

Une billetterie téléphonique automatique pour l'Olympique de Marseille
Stratégies

Une billetterie téléphonique automatique pour l'Olympique de Marseille

Par Jérôme Pouponnot

Pour la première fois en France, les supporters d'une équipe de football peuvent acheter leurs places de matchs directement par téléphone, via le numéro court 3229 de l'OM. [...]

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management
Customer Marketing

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management

Par BENOIT MALAVERGNE

Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et abonnés [...]

Un service de renseignements pour les professionnels
Stratégies

Un service de renseignements pour les professionnels

Par BENOIT MALAVERGNE

En partenariat avec SVP, Telegate lance un service de renseignement complémentaire au 118 000 et à destination des acteurs économiques.

Neocase Software lance une base de connaissances CRM
Techno & UX

Neocase Software lance une base de connaissances CRM

Par Jérôme Pouponnot

Neocase Software a rendu disponible Neocase KB, un nouveau produit de sa gamme Neocase10, base de connaissances qui s'inscrit dans le prolongement de l'approche "2.0" des [...]

Eptica dévoile OCI3
Techno & UX

Eptica dévoile OCI3

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.

Arvato services aux manettes de la PlayStation 3 de Sony
Stratégies

Arvato services aux manettes de la PlayStation 3 de Sony

Par Jérôme Pouponnot

Arvato services a pris en charge les opérations de logistique et de gestion de relation client de la PlayStation 3 de Sony, lancée en Europe le 23 mars 2007.

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Customer Marketing

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial

Par Claire Pham

Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq centres [...]

Isosell s'installe à Paris
Outsourcing

Isosell s'installe à Paris

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur enrichit son offre en proposant en plus de sa présence au Maroc une implantation en France.

118 218 vous dit tout sur tout
Stratégies

118 218 vous dit tout sur tout

Par BENOIT MALAVERGNE

De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais répondre [...]

Phildar professionnalise son service clients
Techno & UX

Phildar professionnalise son service clients

Par Astrid De Montbeillard

Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Data room

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Par Claire Morel

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.

Sitel développe son site à La Rochelle
Outsourcing

Sitel développe son site à La Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.