L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance
Par Stéphanie Marius
La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance.
Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal
Par Stéphanie Marius
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon [...]
L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le [...]
Chloé Beauvallet, PMU "Nous devons gérer des profils de clients totalement différents"
Par Claire Morel
Directrice du service client de PMU depuis un an, Chloé Beauvallet est en charge des équipes qui gèrent l'ensemble des contacts entrants. Chaque jour, cela [...]
Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Par Claire Morel
Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.
De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais [...]
Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Par Claire PHAM
Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq [...]
Arvato services aux manettes de la PlayStation 3 de Sony
Par Jérôme Pouponnot
Arvato services a pris en charge les opérations de logistique et de gestion de relation client de la PlayStation 3 de Sony, lancée en Europe le 23 mars 2007.
Neocase Software lance une base de connaissances CRM
Par Jérôme Pouponnot
Neocase Software a rendu disponible Neocase KB, un nouveau produit de sa gamme Neocase10, base de connaissances qui s'inscrit dans le prolongement de l'approche [...]
Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management
Par Géraldine CAILLET
Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et [...]
Une billetterie téléphonique automatique pour l'Olympique de Marseille
Par Jérôme Pouponnot
Pour la première fois en France, les supporters d'une équipe de football peuvent acheter leurs places de matchs directement par téléphone, via le numéro court 3229 [...]
