Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe une stratégie paneuropéenne.
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Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise [...]
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La CCIP a mis en place, avec Soft Computing, un centre de contacts interne afin de simplifier son accès par les [...]
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Une sélection de nouveautés qui seront présentées sur le 11e Seca, d'après les informations reçues par les [...]
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L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de [...]
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Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de communication.
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Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel que soit le type de [...]
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Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
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Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe touristique, a choisi de [...]
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Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.
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Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au [...]
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Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les [...]
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Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer [...]
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Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une journée de sensibilisation.
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Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de [...]
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Afin de rendre plus performante sa phase de prospection commerciale, Nicolas Direct s'est équipé d'une solution CRM.
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Afin d'amplifier la fidélité clients, Nortel se rapproche de Witness Systems pour enrichir sa suite.
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Ce nouveau portail pour téléconseillers de centres de contacts doit entraîner une optimisation des processus de [...]
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CosmoCom et Overlap Réseaux proposent un nouveau modèle économique autour des centres de contacts virtuels à la demande.
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Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus [...]
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L'introduction prochaine de l'image dans les centres de contacts était au cœur des débats d'une conférence du [...]
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Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les [...]
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