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États-Unis : Le fabricant de croquettes Meow Mix innove dans la relation client à destination des chats
Par Charlotte Marchalant
Internet est le royaume des chats. Dernière preuve en date, Catstarter, une plateforme de crowdsourcing tournée vers l'innovation pour les félins, imaginée par le fabricant [...]
Le secteur de l'assurance séduit par le click-to-chat
Par Claire Morel
D'ici fin 2013, deux tiers des sociétés d'assurance disposeront d'une solution de click-to-chat pour gérer leur relation client. Leurs objectifs selon l'étude réalisée par [...]
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le marché britannique. [...]
L'éditeur spécialisé dans le click to chat et le spécialiste du homeshoring sortent une offre commune. Ils répondent ainsi à la demande des entreprises d'assister les e-acheteurs [...]
L'outsourceur enrichit ses services de relation client cross canal avec l'offre Digital 3.0. Il propose un éventail de nouvelles prestations telles que le chat ou le community [...]
Les deux sociétés viennent de sceller un premier partenariat pour proposer une offre complémentaire basée sur l'agent virtuel et l'assistance par chat. Leur client commun, [...]
Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]
Dès aujourd'hui, les clients sourds et malentendants peuvent chatter ou discuter par webcam avec un conseiller sur le site www.voyages-sncf.com. Ce nouveau service est baptisé [...]
" Le social CRM se révèle très puissant : en une seule réponse, nous informons des milliers de clients "
Par Claire Morel
Acticall propose à ses clients de gérer leur relation client en ligne et leur e-réputation avec e-acticall. Entretien avec Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital [...]
Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants [...]
LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Par William Ramarques
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte [...]
iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web
Par Claire Morel
L'outil iAdvize permet aux sites d'e-commerce d'accompagner leurs clients pendant leur navigation et leur achat. Un outil qui favorise l'acte et évite les paniers abandonnés. [...]
La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.
Le " chat " : gadget a la mode ou véritable levier de croissance ?
Par Carole Menguy Houel
Aide adaptée et non intrusive, gratuité, rapidité, réponse précise et personnalisée sont autant d'atouts qui font du " Chat " l'un des canaux préférés des Français. Pourtant, [...]
