Réussir sa stratégie d'hyperpersonnalisation des parcours d'achat en 4 étapes
Par Jérôme Pouponnot
L'hyperpersonnalisation se positionne désormais comme un facteur clé de succès pour proposer aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Dans ce [...]
86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre une meilleure expérience client
Par Maëlle Chetal Gaillard
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter les émotions permet d'offrir une bonne expérience [...]
Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
Par Talkdesk
L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne [...]
[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client
Par Jean-Denis GARO Head of Marketing de Golem.ai
Les organisations bataillent depuis des décennies pour prouver le ROI de leur centre de contacts ou pour justifier de l'implémentation d'une nouvelle solution de [...]
Dans quelle mesure les avis des consommateurs influencent les potentiels acheteurs ? Une récente étude montre que l'impact du Consumer-Generated Content (CGC) sur [...]
[Infographie] Quel est le ROI des réseaux sociaux ?
Par Dominique Fevre
L'étude réalisée par Neolane auprès de 700 marketeurs en Europe, montre que le social marketing gagne en maturité. Et que les professionnels attendent un ROI [...]
Efficient Frontier veut évaluer le ROI des médias sociaux
Par Dominique Fevre
Efficient Frontier et Context Optional, qui est devenue sa filiale cette année, créent un programme de recherche sur les médias sociaux. Il s'agit dans un premier [...]
La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les dépenses augmentent encore cette année, pour atteindre [...]
Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Par Florent DE SAINT ALLOIN
Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement [...]
