Canal +

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Techno & UX

Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?

Par Clément Fages

Dans le cadre de la loi pour une République numérique, les services clients du secteur privé auront deux ans pour se rendre accessibles aux sourds-muets et malentendants. [...]

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients
Stratégies

Vers une meilleure accessibilité numérique des services clients

Par CHRISTINE MONFORT

L'accessibilité numérique des sites de relations client pour les personnes handicapées va entrer dans une nouvelle phase grâce à la loi pour une République numérique. Beaucoup [...]

Canal+ améliore la satisfaction client au téléphone
Techno & UX

Canal+ améliore la satisfaction client au téléphone

Par Stéphanie Marius

Le groupe Canal+ a déployé les logiciels d'analyse sémantique et de reconnaissance vocale des éditeurs Owi et Vecsys sur la totalité de ses appels entrants. Son objectif: [...]

Canal + Overseas libère le temps des managers
Outsourcing

Canal + Overseas libère le temps des managers

Par Claire Morel

Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les superviseurs des cinq centres de contacts de Canal + Overseas (pour l'Afrique francophone) [...]

Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements
Stratégies

Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements

Par Claire Morel

Catherine et Liliane, secrétaires de la rédaction du Petit Journal sur Canal+, ont la lourde tâche d'aider l'internaute à remplir son formulaire d'abonnement. Imaginé avec [...]

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Stratégies

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Par Claire Morel

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, directeur [...]

Gicam se positionne en expert de la relation client
Stratégies

Gicam se positionne en expert de la relation client

Par Florence Guernalec

La société de conseil aide les entreprises à mettre en œuvre une relation personnalisée avec leurs clients, à adopter une démarche d'excellence et à offrir des prestations [...]

"J'ai apporté la vision, mes équipes l'action"
Management & RH

"J'ai apporté la vision, mes équipes l'action"

Par Jérôme Pouponnot

En désignant Thierry Chamouton directeur de la relation client de l'année, les professionnels ont été sensibles à l'engagement du personnage sur de nombreux fronts. Une [...]

Nouvel espace client pour Canal Plus
Stratégies

Nouvel espace client pour Canal Plus

Par Jérôme Pouponnot

Canal Plus a confié à Business Lab la refonte de son Espace Client qui pourrait se résumer en quatre "plus" pour le client : plus d'autonomie, plus de personnalisation, plus [...]

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts
Outsourcing

Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la plateforme Genesys.

CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS
Outsourcing

CANAL + RAJEUNIT SON CENTRE DE CONTACTS

Par William Ramarques

Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution évolutive de centre virtuel IP.

LES TROIS VIES DE THIERRY CHAMOUTON
Gouvernance

LES TROIS VIES DE THIERRY CHAMOUTON

Par JEROME POUPONNOT

Trois temps forts ont rythmé la carrière de Thierry Chamouton. Le premier est marqué par des activités universitaires, le deuxième par la découverte de l'industrie et le [...]

Canal + choisit Harry pour ses RH
Techno & UX

Canal + choisit Harry pour ses RH

Par William Ramarques

Avec la suite Harry, Canal + automatise le reporting RH et ouvre le système d'information à un plus grand nombre d'utilisateurs.

Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client
Outsourcing

Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Avec deux centres internalisés, Canal+ a souhaité garder la main sur la gestion des appels jugés essentiels pour le groupe. Visite du site de Rennes, le fleuron de la relation [...]

« Taylor n'est pas mort »
Gouvernance

« Taylor n'est pas mort »

Par Muriel Jaouën

La CFDT publie les résultats de sa grande enquête sur les salariés des centres d'appels. Un bilan très critique quant aux conditions de travail qui leur sont réservées et [...]