Bouygues Telecom signe avec Viavoo
Pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés on line, l'opérateur a choisi l'éditeur de logiciels d'analyse de l'expérience client et de social CRM.
Je m'abonneAvec 40 000 fans sur Facebook, 2 000 abonnés sur Twitter et une présence régulière sur plusieurs sites d’avis, blogs et forums, Bouygues Telecom entretient une relation étroite avec ses clients sur la Toile et les réseaux sociaux. Pour transformer les fans et followers (abonnés) en consommateurs et ambassadeurs de la marque, Bouygues Telecom a adopté la solution “Feedback Analytics” de viavoo, éditeur de logiciel d’analyse de l’expérience client et de social CRM, pour écouter et analyser automatiquement la “voix du client” sur le Web et les réseaux sociaux.
Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo collecte en continu les posts, les conversations et analyse chaque verbatim au niveau de la phrase dans son ensemble (et non par détection de mots clés). En une fraction de seconde, viavoo identifie les situations, détecte les intentions, évalue le sentiment exprimé. Ces fonctionnalités facilitent la mesure de la satisfaction client et offrent ainsi une visibilité totale des attentes des consommateurs. De plus, la mise sous surveillance des sujets sensibles (critiques, etc.) remonte les alertes utiles à la prise de décision (pour résoudre les problèmes).
« Nous sommes fiers qu’un leader tel que Bouygues Telecom ait choisi nos solutions. Leur quête de réactivité face à des expériences et opinions clients très variées est en totale adéquation avec notre proposition de valeur », indique Thierry Desforges, cofondateur et CEO de viavoo.
