Belgique

Les idées expérience client (1-5 fév.)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Finesse ou quand Zara rencontre Netflix, American Airlines se lance dans [...]

Les idées expérience client (9-13 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (9-13 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la Belgique s'attaque à la prolifération des labels conso, Lowe's distribue [...]

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Outsourcing

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

La Belgique en rangs serrés
Talents

La Belgique en rangs serrés

Par Nicolas Seguin

Une association d'acteurs économiques, le Forum 187, a élaboré un plan d'action sur cinq ans afin de promouvoir les centres d'appels à l'international. Première mission : [...]

Brussels Call Center Exhibition, deuxième !
Stratégies

Brussels Call Center Exhibition, deuxième !

Par ANTOINE BIENVENU

La deuxième édition du salon belge spécialisé dans les centres d'appels cherche à fournir à ses visiteurs une vision globale du secteur. Une attention toute particulière [...]

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis
Outsourcing

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis

Par MURIEL JAOUËN

Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies d'information (6 500 [...]