En associant leurs produits CRM et CTI, E-Deal et ISI-Com offrent une solution de service clients globale destinée aux centres d'appels spécialisés en help desk, [...]
Genesys transforme le service client grâce à un accueil intelligent
Par Jérôme Pouponnot
Le nouveau concept de solutions Genesys Intelligent Customer Front Door (iCFD) intègre un moteur de règles métier qui génère une réponse personnalisée aux appels.
À l'occasion du Seca, App-line sort Sibilo Studio, un atelier de développement visuel de scénarii vocaux, avant tout adapté aux superviseurs de plateaux des [...]
La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique
Par Géraldine CAILLET
Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la Distribution". Synthèse.
Pour la première fois, Oracle France se mobilise pour le Sidaction en mettant à disposition de l'association un centre d'appels dans ses locaux de Colombes.
La Direction générale des douanes et droits indirects vient de publier un appel à concurrence, pour la mise en place et l'exploitation de la solution téléphonique [...]
Coriolis réunira près de 400 bénévoles pour soutenir la collecte des dons au profit de la Fondation des Hôpitaux de Paris et de France dans le cadre de l'opération [...]
Teleperformance France a mis au service de l'Association Gregory Lemarchal ses centres de contacts et la compétence de ses collaborateurs afin de recueillir le [...]
La Banque Populaire Rives de Paris lance son nouveau portail vocal
Par Géraldine CAILLET
La Banque Populaire Rives de Paris a choisi les outils de Prosodie pour la refonte de son accueil téléphonique. Ce portail vocal améliore le taux d'appels [...]
CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, [...]
Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 [...]
Canal Plus a confié à Business Lab la refonte de son Espace Client qui pourrait se résumer en quatre "plus" pour le client : plus d'autonomie, plus de [...]
TLM Com renforce son offre d'automatisation des fonctions de téléphonie
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre d'un accord de partenariat avec Dialogic, TLM Com enrichit ses solutions d'opératrice virtuelle, de serveur vocal interactif et d'automate d'appels
Performer 3.5 de PGS choisi par Teleperformance Russie
Par Jérôme Pouponnot
Le centre d'appels de Teleperformance à Moscou sera le premier à être équipé de la dernière version du logiciel Performer 3.5, associé à la plate-forme PCBX Open [...]
Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring
"Comment maintenir un niveau de motivation optimal dans les centres d'appels ?", tel est le thème de la recherche menée par deux universités et l'Inseec, qui sont [...]
La satisfaction client en forte baisse, dans le monde entier
Par Jérôme Pouponnot
Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché [...]
