Le groupe étend sa présence dans la région Pyrénées avec l'ouverture d'un nouveau site. Son objectif : réunir progressivement 300 téléconseillers au cours de [...]
Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Par Astrid de MONTBEILLARD
Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients [...]
App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.
Teleperformance France se mobilise pour l'opération + de vie
Par Claire Morel
Pour la quatrième année consécutive, Teleperformance France prête ses centres d'appels pour la collecte de dons lors de l'opération + de vie, organisée le 5 [...]
Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Par Claire Morel
Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont [...]
ShoreTel acteur de solutions de communications Unifiées Pure IP, vient de sortir Contact Center 5.1, la dernière version de sa suite applicative conçue pour les [...]
Le Festival d'Aix en Provence automatise sa centrale de réservation
Par Jérôme Pouponnot
Le Festival d'Aix en Provence équipe sa centrale de réservation téléphonique avec l'application centre de contacts d'Eloquant, pour le bien de ses usagers.
Intra Call Center accroît son dispositif pour l'ANSP
Par Claire Morel
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant les appels concernant le lancement des chèques [...]
VoIP telecom lance VoIP CConline, une nouvelle offre Saas pour centres d'appels
Par Jérôme Pouponnot
VoIP telecom continue d'accompagner les centres d'appels dans leur développement en fournissant une offre permettant de supprimer le montant des investissements initiaux.
Risc Group relocalise ses centres de contacts clients européens à Orléans
Par Jérôme Pouponnot
Risc Group a inauguré près d'Orléans, son nouveau centre de contacts clients européens qui a pour mission de recevoir les appels des clients européens et de [...]
App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
Par Jérôme Pouponnot
App-line a présenté les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur [...]
Après avoir choisi en avril 2008 Asterisk, système de gestion de la téléphonie issu du monde libre et de l'environnement Linux, Phone Marketing opte pour les [...]
Les numéros en “09” deviennent accessibles aux entreprises
Par Géraldine CAILLET
Le numéro du service client 09 est parfaitement compatible avec la loi de modernisation de l'économie. Il est non géographique, non surtaxé, au prix d'un appel [...]
Dans la poursuite de sa politique de développement de partenariats, Eptica s'associe avec ISI-Com, spécialisée dans le domaine du couplage téléphonie/informatique [...]
De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais [...]
Le Conseil régional d'Aquitaine a choisi pour sa plateforme d'accueil, l'intégrateur de centre de contacts Euritel, avec la suite Kiamo de gestion des centres [...]
Na Pali fiabilise son service desk avec Staff & Line
Par Jérôme Pouponnot
Titulaire pour l'Europe des marques Quiksilver, Roxy et DC Shoes, Na Pali réorganise son service desk et sa gestion de parc dans le cadre d'une démarche ITIL.
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre tarifaire
Par Jérôme Pouponnot
Le 36 20 enrichit son offre conformément aux nouvelles règlementations afin que les entreprises puissent modifier la tarification des appels selon la nature de [...]
