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L'AFRC célèbre l'humain
Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

Par Eve Mennesson

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En témoignent, [...]

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Data room

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

Élisez le directeur Relation Client 2010
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]

Lutter contre les spams vocaux et SMS
Marketing Client

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.

Plus de 10 000 emplois créés en 2009
Outsourcing

Plus de 10 000 emplois créés en 2009

Par GENEVIEVE BERTRAND

La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés

L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue
Stratégies

L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Association Française de la Relation Client (AFRC), a signé début décembre un engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers.

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine
Talents

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.