
Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence artificielle"
Par Alizée Divialle
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de l'AFRC en direct du salon Stratégie Clients
Par Alizée Divialle
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de l'AFRC en direct du salon Stratégie Clients
Par Claire Morel
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
Par Eve Mennesson
L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En [...]
Par Claire Morel
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort [...]
Par Claire Morel
Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation client. L'événement est l'occasion d'ouvrir les [...]
Par Laurent Bailliard
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent [...]
Par Dominique Fevre
Pour satisfaire des consommateurs de plus en plus multicanaux et mobiles, les professionnels de la relation client à distance évoluent. Éric Dadian président de [...]
Par Florence Guernalec
L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.
Par Claire Morel
L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
Par Astrid de MONTBEILLARD
La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés
Par Astrid de MONTBEILLARD
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, beaucoup ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un [...]
Par Géraldine CAILLET
L'Association Française de la Relation Client (AFRC), a signé début décembre un engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers.
Par Géraldine CAILLET
Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.
Par Jérôme Pouponnot
L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.
Par Jérôme Pouponnot
Ce baromètre désignera les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une prestation de relation client de qualité.
Par Géraldine CAILLET
Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.