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L'AFRC célèbre l'humain
Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

Par Eve Mennesson

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation client n'existerait pas sans conseiller client. En témoignent, [...]

L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Stratégies

L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client

Par Claire Morel

Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort intitulé "La [...]

L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client
Stratégies

L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client

Par Claire Morel

Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation client. L'événement est l'occasion d'ouvrir les centres [...]

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Data room

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

L'AFRC récompense les meilleures stratégies relation client
Stratégies

L'AFRC récompense les meilleures stratégies relation client

Par Claire Morel

L'AFRC a décerné, pour la troisième année consécutive, les palmes de la relation client. Arnaud Vialard de Cdiscount, a été élu directeur relation client de l'année.

Élisez le directeur Relation Client 2010
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation [...]

Lutter contre les spams vocaux et SMS
Customer Marketing

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.

Plus de 10 000 emplois créés en 2009
Outsourcing

Plus de 10 000 emplois créés en 2009

Par GENEVIEVE BERTRAND

La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés

L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue
Stratégies

L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Association Française de la Relation Client (AFRC), a signé début décembre un engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers.

Les centres de contacts dans les prisons posent question
Outsourcing

Les centres de contacts dans les prisons posent question

Par BENOIT MALAVERGNE

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

L'AFRC lance le baromètre “Top 10 Relation Client”
Data room

L'AFRC lance le baromètre “Top 10 Relation Client”

Par Jérôme Pouponnot

Ce baromètre désignera les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une prestation de relation client de qualité.

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine
Gouvernance

L'AFRC ouvre un Club Régional en Aquitaine

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.