affaires

Les six enjeux clients d'ici à 2017
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Les six enjeux clients d'ici à 2017

Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

Le service client peut-il booster des ventes?
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Le service client peut-il booster des ventes?

Par SalesForce

C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à transformer les interactions à tous les niveaux - équipes, produits [...]

Tarsus lance "Customer Relationship Meetings"
Stratégies

Tarsus lance "Customer Relationship Meetings"

Par Claire Morel

Les 4 et 5 novembre 2015, Tarsus organise à Cannes un nouvel événement BtoB dédié aux acteurs de la relation client. Baptisé "Customer Relationship Meetings", ce salon de [...]

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015
Outsourcing

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Par Marie-juliette Levin

Le site français de vente de chaussures en ligne se renouvelle. Au programme le lancement d'une première boutique à Grenoble et de trois marques en propre en mars prochain. [...]

Sage améliore son outil de CRM
Techno & UX

Sage améliore son outil de CRM

Par Amélie Moynot

Sage ajoute plusieurs fonctionnalités à son outil CRM Online, dont un moteur de recherche plus rapide.

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Data room

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "

Par Marie-juliette Levin

Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa directrice [...]

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client
Data room

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

Par Martine Fuxa

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.

Classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]

L'offshore affiche un beau bilan pour l'année 2011
Outsourcing

L'offshore affiche un beau bilan pour l'année 2011

Par Dominique Fevre

Des chiffres d'affaires en hausse en 2011 et un “trend” identique pour 2012 : l'offshore se porte bien. C'est, en tous cas, le constat du 3e panorama de l'offshore à paraître [...]

NP6 fait son entrée au Truffle 100
Outsourcing

NP6 fait son entrée au Truffle 100

Par Dominique Fevre

L'éditeur de solutions e-marketing affiche un chiffre d'affaires en hausse de 24 % en 2011. Il arrive dans le classement Truffle 100 et va encore recruter une dizaine de [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Customer Marketing

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

Bombardier : les clients d'abord
Stratégies

Bombardier : les clients d'abord

Par Laure Trehorel

Dans le cadre de sa stratégie baptisée “Vous. D'abord.”, l'avionneur canadien Bombardier prévoit une série d'événements clientèle afin d'accompagner au mieux celle-ci.

Sage présente les nouvelles versions de ses outils CRM
Techno & UX

Sage présente les nouvelles versions de ses outils CRM

Par Dominique Fevre

Sage SalesLogix Mobility et Sage 100 CRM i7 tiendront la vedette sur le stand de l'éditeur de logiciels de gestion. Sage est dans les starting-blocks pour faire des démos [...]

Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients
Stratégies

Synthesio prépare l'intégration de son progiciel au CRM de ses clients

Par Dominique Fevre

La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse des contenus [...]

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
Outsourcing

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing

Par Dominique Fevre

La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir [...]

Air France monte en gamme pour ses clients affaires
Data room

Air France monte en gamme pour ses clients affaires

Par Emilie Kovacs

La compagnie aérienne continue de faire évoluer l'aménagement de ses cabines, sa gastronomie et ses initiatives pour offrir un service toujours plus raffiné à sa clientèle [...]

"Nous rejoignons les dix premiers outsourceurs du marché français"
Outsourcing

"Nous rejoignons les dix premiers outsourceurs du marché français"

Par Claire Morel

Depuis décembre 2011, Intelcia Group est présent sur le marché français de l'outsourcing grâce à l'acquisition de Phone Marketing. Pour son p-dg, Karim Bernoussi, cette opération [...]

Intelcia Group rachète Phone Marketing
Outsourcing

Intelcia Group rachète Phone Marketing

Par Claire Morel

Le groupe 100 % marocain vient de finaliser le processus d'acquisition d'un bloc de contrôle de 91,3 % de Phone Marketing et a lancé une OPA pour le reste des actions.

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv
Outsourcing

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv

Par Geraldine Bernard

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache à valoriser l'image de la profession pour faire évoluer les [...]

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
Outsourcing

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia

Par Dominique Fevre

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite [...]

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore
Outsourcing

Découvrez le panorama de l'activité 2010 des outsourceurs à l'off-shore

Par Claire Morel

Pour la seconde année consécutive, 19 outsourceurs ont répondu à l'enquête de Relation Client Magazine sur leur activité 2010 en matière d'opérations off-shore en langue [...]

Eptica se porte bien
Outsourcing

Eptica se porte bien

Par Dominique Fevre

L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.

Nouvelle version pour ACT!
Techno & UX

Nouvelle version pour ACT!

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du 20e anniversaire d'ACT!, Sage CRM Solutions lance une nouvelle version, ACT! 2008.

Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage interactif
Techno & UX

Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage interactif

Par PAULINE LAURENT

Pour éviter l'insertion des doublons dans les bases de données, Experian Qas a développé Qas Match, une solution qui permet d'éviter l'insertion d'adresses en double au moment [...]

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp
Outsourcing

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp

Par BENOIT MALAVERGNE

En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group
Outsourcing

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group

Par SEGUIN FABIEN

Le n°1 mondial des centres de contacts externalisés vient d'acquérir, en numéraire, 100 % de The Answer Group, société spécialisée dans la fourniture de services d'assistance [...]