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Accueil client

Grandes interviews

Accueil citoyen : la Mairie de Plaisir passe à l'intelligence artificielle

Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et personnalisé lui permettant de prendre près de la moitié des appels. Explications avec Khaled Belbachir, Direction des Relations Citoyennes à Plaisir et Thomas Guenoux, CEO et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 oct. 2024

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L'expérience numérique plébiscitée par les clients des banques

Onfido, une société Entrust, vient de publier les résultats du rapport sur les attentes des utilisateurs finaux [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 juin 2024

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[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques

Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des guichets [...]

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Prix et distinctions

Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur [...]

Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 févr. 2024

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Symétrie des attentions

Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le [...]

Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un [...]

Par La Rédaction le 9 avr. 2021

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Techno & UX

Stackr propose un outil pour l'accueil clients

Stackr, entreprise spécialisée dans le comptage et l'analyse de flux piéton, propose une solution aux retailers [...]

Par Caroline Clermont le 21 oct. 2019

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Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016

La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

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Cas clients

Mercure revisite sa politique d'accueil

Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses [...]

Par Claire Morel le 11 juil. 2013

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COMMUNIQUEZ SUR VOS «HEURES CREUSES»

Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et [...]

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L'accueil client en 2010

La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée [...]

Par Claire Morel le 28 janv. 2010

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L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2009

Etudes et tendances

Relation client et administrations françaises : correct mais [...]

Grass Roots et Propaganda Conseil ont lancé une étude nationale sur la qualité de service des institutions [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2008

Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises [...]

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