[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques
Par Jérôme Pouponnot
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des guichets physiques dans les gares qui a tenu en haleine tout le [...]
Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023
Par Jérôme Pouponnot
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en [...]
Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile
Par La Rédaction
Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, [...]
Stackr, entreprise spécialisée dans le comptage et l'analyse de flux piéton, propose une solution aux retailers pour améliorer l'accueil client. L'outil permet de [...]
Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016
Par Laure Trehorel
La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en favorisant notamment l'autonomie de ses agents. Une [...]
Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres. Le comptoir disparaît au [...]
La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée auprès de 200 entreprises, la qualité de l'accueil a [...]
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues [...]
Relation client et administrations françaises : correct mais perfectible
Par Jérôme Pouponnot
Grass Roots et Propaganda Conseil ont lancé une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales. Si les résultats quantitatifs [...]
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une [...]
