Accueil client

Stackr propose un outil pour l'accueil clients
Techno & UX

Stackr propose un outil pour l'accueil clients

Par Caroline Clermont

Stackr, entreprise spécialisée dans le comptage et l'analyse de flux piéton, propose une solution aux retailers pour améliorer l'accueil client. L'outil permet de mesurer [...]

Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016
Stratégies

Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016

Par Laure Trehorel

La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en favorisant notamment l'autonomie de ses agents. Une série d'initiatives [...]

Mercure revisite sa politique d'accueil
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Par Claire Morel

Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses hôtels Mercure, à Londres. Le comptoir disparaît au profit [...]

Relation client et administrations françaises : correct mais perfectible
Etudes et tendances

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Par Jérôme Pouponnot

Grass Roots et Propaganda Conseil ont lancé une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales. Si les résultats quantitatifs montrent quelques [...]

COMMUNIQUEZ SUR VOS «HEURES CREUSES»
Stratégies

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Par C. M.

Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et d'une offre dédiée aux professionnels.

L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Stratégies

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Par JEROME POUPONNOT

Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les [...]

L'automatisation en quête de reconnaissance
Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Par Géraldine Caillet, Brand Xpictures

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui [...]

L'accueil client en 2010
Stratégies

L'accueil client en 2010

Par Claire Morel

La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée auprès de 200 entreprises, la qualité de l'accueil a augmenté, [...]