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Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, doté d'une nouvelle interface et d'une offre dédiée aux professionnels.

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> Aider les consommateurs à gagner du temps et les entreprises à lisser leurs flux, c'est le pari de Jaimeattendre.com, jeune site créé en octobre 2009 par Emmanuel Alquier et Jocelyn Richard. Le site répertorie les numéros de téléphone, les horaires d'ouverture et surtout les heures creuses des centres d'appels, des magasins, des guichets d'administration et des lieux touristiques. Il contient des calendriers indiquant, grâce à un code couleur, si l'horaire est chargé ou non. « L'idée m'est venue en tombant sur un tableau d'affluence dans un bureau de poste », se souvient Emmanuel Alquier. En un an, les organismes référencés ont été multipliés par deux. Il répertorie, aujourd'hui, 250 organismes de tous ordres. Jaimeattendre.com possède trois sources d'information: les sites internet, les responsables de services clients des entreprises, mais aussi les téléconseillers eux-mêmes. Le site propose également aux professionnels d'enrichir sa base de données. Les entreprises ont en effet la possibilité de promouvoir leurs outils de self care: agents virtuels, communautés d'entraide contrôlées par l'entreprise, web achat ou espaces clients en ligne. Jaimeattendre.com intègre aussi une rubrique participative. Une application iPhone devrait voir le jour très prochainement.

Jaimeattendre.com permet de réduire les moments d'affluence dans les points de vente et les centres d'appels.

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C. M.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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