Mutuelle destinée aux membres des forces armées françaises, Unéo revoit entièrement son service client depuis 2018, alors que son [...]

Non content d’avoir repensé son service client, Stanley Black & Decker le met largement en avant, via son site web mais aussi en [...]

Les avis en ligne publiés par les consommateurs reflètent-ils la qualité de l’expérience client délivrée par une entreprise ? Quels [...]

Fédérer une communauté autour de sa marque est non seulement le moyen de faire rayonner son entité, mais aussi de prolonger [...]

Labels, certifications, remise de prix : le domaine du service client n’échappe pas à son lot d’audits et de qualifications, afin de [...]

Avoir un service client efficace est un atout. Pour démultiplier son pouvoir, pourquoi ne pas le mettre en avant ? En actionnant les [...]

Découvrez en chiffres l'impact d'un service client sur les ventes d'une entreprise, son dynamisme commercial et son développement. Un [...]

Les interactions entre le Groupe Up et ses clients ont connu une nette progression entre 2021 et 2022. L'occasion pour la société [...]

Deux jeunes entreprises françaises innovantes, Contentsquare et Swile ont compris tout l'intérêt d'un service client irréprochable et [...]

Le secteur de l'hôtellerie est le parfait exemple du pouvoir d’un service client de qualité sur le dynamisme commercial. Chaque [...]

Preuves de l'impact de votre service client sur la croissance de l'entreprise, les indicateurs de performance permettent aussi [...]

Faire de son service client un pôle d'expertise, garantissant une expérience sans faille, impacte l'activité même de l'entreprise. [...]

Bien maîtrisé, l'art du service client peut porter loin l'activité d'une entreprise. A la fois en tant qu'experte et cliente, [...]

Alice's Garden, site e-commerce de mobiliers d'extérieur et d'intérieur, a effectué un important travail d'audit de son service [...]

L'alignement du service client et de la force de vente permet de gagner en fluidité et en efficacité. Les entreprises y [...]

Dans l'équation de l'expérience client, il est parfois facile d'oublier les conseillers. Ils en constituent pourtant l'un des [...]

Un quart des entreprises françaises recourent aux services d'un outsourceur dans le cadre de la relation client. Si cette solution [...]

Il est facile de se laisser embarquer par "trop" de technologies. Elles fleurissent rapidement, et s'engage alors une course sans [...]

En matière de relation client, il y a les bons élèves…et les moins bons. Comment expliquer un tel décalage ? Pourquoi certaines [...]

Les entreprises finissent par accorder au service client l’attention qu’il mérite. Si le service client a toujours été important, il [...]