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CX ou EX : pourquoi choisir ?
![[ Video ] 3 questions à <span class="highlight">Julien</span> <span class="highlight">Rio</span>, Directeur marketing de Dimelo](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/330088/Video-questions-Julien-Rio-Directeur-marketing-Dimelo-L.jpg)
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![[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/TRIBUNE/2023/11/386546/predictions-Julien-rio-L.jpg)
![[Tribune] Boom des plateformes audio: quelles opportunités pour les entreprises?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2021/5/360211/Tribune-Boom-plateformes-audio-quelles-opportunites-entreprises--L.jpg)
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Veille & Tribune
Expérience Client : 5 Tendances pour se Préparer aux Enjeux de 2023
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![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
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![[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
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![[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346340/Tribune-Relation-client-2020-tendances-cles-L.jpg)
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Baromètre & Étude
[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés
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Veille & Tribune
La fin du harcèlement téléphonique est-elle imminente ?
![[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution de centre de contact](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2024/3/457713/All4Customer-RingCentral-lance-RingCX-nouvelle-solution-centre-L.jpg)
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Veille & Tribune
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
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Stratégies
