Cet ouvrage s'adresse aux community managers eux-mêmes mais aussi aux professionnels du management, décisionnaires des entreprises ainsi qu'aux étudiants intéressés par un métier prisé.
Par Aurélie Baffert
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles [...]
Par Aurélie Baffert
1960, c'est l'époque où publicité de masse et publipostage sont conçus pour toucher le plus grand nombre. [...]
Par Aurélie Baffert
En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les [...]
Par Aurélie Baffert
Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les [...]
Par Aurélie Baffert
Aujourd'hui Nutella. Juste avant cela, Coca-Cola. Les marques jouent de plus en plus le jeu de la [...]
Par Aurélie Baffert
![Consommateurs : à quelle(s) donnée(s) personnelle(s) tenez-vous [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/6/53366/Consommateurs-quelle-donnee-personnelle-tenez-vous-plus--L.jpg)
Quel rapport entretenons-nous avec nos données personnelles ? Quel type d'informations sommes-nous prêts à [...]
Par Aurélie Baffert
Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la [...]
Par Aurélie Baffert
Goldbach Interactive publie, sous forme d'infographie, son rapport 2013 sur les outils de surveillance des [...]
Par Aurélie Baffert
D'après l'infographie proposée par Askom, 76 % des sondés (162 personnes) ont déjà eu recours à un agent virtuel, [...]
Par Aurélie Baffert
Afin de proposer des visuels attractifs sur sa fan page de Facebook, il n'est pas inutile de connaître les taille [...]
Par Aurélie Baffert
Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur [...]
Par Aurélie Baffert
Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils utiles et [...]
Par Aurélie Baffert
L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. [...]
Par Aurélie Baffert
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence [...]
Par Aurélie Baffert
Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier [...]
Par Aurélie Baffert
![La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur [...]](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/3/236/Cartoon-Crowd-Links-Layered-System-Close--L.jpg)
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.
Par Aurélie Baffert
Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : [...]
Par Aurélie Baffert
Le mot d'ordre du commerce du futur est lancé : il doit être "relationnel". Voilà ce que nous apprend cette [...]
Par Aurélie Baffert
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