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Aurélie Baffert

Secrétaire de Rédaction

Ses publications :

La petite bibliothèque de la relation client
Stratégies

La petite bibliothèque de la relation client

Par Aurélie Baffert

La rédaction de Relation Client Magazine vous propose de (re)découvrir une sélection d'ouvrages, pour affiner vos connaissances sectorielles et repérer les bonnes pratiques [...]

Qwartz, le premier centre commercial connecté
Stratégies

Qwartz, le premier centre commercial connecté

Par Christelle Magaud & Aurélie Baffert

Le 8 avril dernier, un nouveau centre commercial ouvrait ses portes en région parisienne. Son nom ? Qwartz. Sa particularité ? C'est le premier centre commercial 2.0. Aussi, [...]

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des différents [...]

Le webcoupon adopté par le shopper
Marketing Client

Le webcoupon adopté par le shopper

Par Aurélie Baffert

Il optimise le référencement naturel et collecte de la donnée qualifiée. Il recrute et fidélise le shopper. Il dynamise le point de vente. Mais de qui (de quoi) s'agit-il [...]

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets
Stratégies

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets

Par Aurélie Baffert

Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les abréviations, etc. Selon la société de communauté numérique Editoile, [...]

Quand les applis mobiles facilitent l'achat
Stratégies

Quand les applis mobiles facilitent l'achat

Par Aurélie Baffert

Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour d'horizon, mobile.

Multiécran: quid des usages du consommateur?
Stratégies

Multiécran: quid des usages du consommateur?

Par Aurélie Baffert

Plusieurs écrans oui, mais un à chaque fois. Et le consommateur passe d'un support à l'autre au fil de la journée. D'après l'infographie proposée par MillwardBrown, 37% des [...]

Le recours au digital pour préparer ses courses alimentaires
Data room

Le recours au digital pour préparer ses courses alimentaires

Par Aurélie Baffert

69% des possesseurs de smartphones ou de tablettes déclarent utiliser une source digitale pour préparer leurs achats alimentaires. C'est un des chiffres présentés par l'Ifop/Bonial, [...]

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?
Formations

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

Par Aurélie Baffert

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression [...]

La communauté de marque au service de la fidélisation
Parcours client

La communauté de marque au service de la fidélisation

Par Aurélie Baffert

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de son offre auprès des consommateurs. Mais comment s'y prendre [...]

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
Data room

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

Par Aurélie Baffert

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Mezzo, en [...]

Applications mobiles : qu'en attendent les Français ?
Data room

Applications mobiles : qu'en attendent les Français ?

Par Aurélie Baffert

Que ce soit sur smartphone et sur tablette, les applications mobiles ont envahi le quotidien des consommateurs, notamment français. Mais qu'en attendent au juste nos compatriotes [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
Techno & UX

L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]

Palmes de la Relation Client, la soirée en images
Stratégies

Palmes de la Relation Client, la soirée en images

Par Aurélie Baffert

Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC. Cette soirée, axée sur la mobilité, [...]

Attendre, le cauchemar du client
Data room

Attendre, le cauchemar du client

Par Aurélie Baffert

34 % des Français déclarent attendre trop longtemps au téléphone pour obtenir une réponse à leur question : c'est ce que révèle - entre autres - Diabolocom dans cette l'infographie, [...]

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux
Marketing Client

Six façons de remercier sur les réseaux sociaux

Par Aurélie Baffert

Vos contacts sur les réseaux sociaux sont précieux : aussi est-il opportun et fructueux de penser à les remercier ! En six points, le site Bit Rebels revient sur les bonnes [...]

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Par Aurélie Baffert

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.