janvier 2018
[Start-up] Virtuo mise sur le service client
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer
[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié
[TENDANCE 5] Le client sera voix
[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2
[TENDANCE 3] Le client sera accéléré
[TENDANCE 2] Le client sera abonné
[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent
Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
[E-marketing Paris & Stratégie Clients 2018] En route vers de nouveaux succès !
WEBINAR du 9 février à 11h : Comment offrir une relation cliente plus intelligente ?
[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
Qualtrics et Kantar TNS forment une alliance stratégique
Outsourcing: le bon modèle est pluri-entrepreneurial
7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client
Résultats financiers: Coheris se félicite d'une année 2017 rentable
Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi
Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
Outsourcing: le cycle de l'expérience client succède à celui de la relation client
Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Intelligence artificielle: qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue?
Outsourcing: la France, l'Allemagne et l'Angleterre sont les trois pays qui comptent
Outsourcing: l'ouverture d'une ère de collaboration entre conseillers et IA
L'outsourcing, la combinaison gagnante
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Hubicus renforce ses équipes
Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"
Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
La relation client, axe différenciant pour Air France
Conjuguer recouvrement et fidélisation
Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie
Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé
BlueLink renforce ses effectifs en France
Les idées expérience client (15-19 janv.)
Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?
Les indicateurs pour mesurer sa performance
Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle
Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Les idées expérience client (22-26 janv.)
Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client
Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017
Récompense client : les tendances clés pour 2018
Un service client sans couture grâce au messaging
Un petit cookie pour noël ?
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
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Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018