List des articles de janvier 2018

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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janvier 2018
[Start-up] Virtuo mise sur le service client
[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent
[TENDANCE 2] Le client sera abonné
[TENDANCE 3] Le client sera accéléré
[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2
[TENDANCE 5] Le client sera voix
[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer
Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
Hubicus renforce ses équipes
Qualtrics et Kantar TNS forment une alliance stratégique
Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle
Outsourcing: la France, l'Allemagne et l'Angleterre sont les trois pays qui comptent
Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Outsourcing: le cycle de l'expérience client succède à celui de la relation client
Outsourcing: le bon modèle est pluri-entrepreneurial
Intelligence artificielle: qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue?
Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi
Résultats financiers: Coheris se félicite d'une année 2017 rentable
Un service client sans couture grâce au messaging
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?
[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
WEBINAR du 9 février à 11h : Comment offrir une relation cliente plus intelligente ?
[E-marketing Paris & Stratégie Clients 2018] En route vers de nouveaux succès !
7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client
La relation client, axe différenciant pour Air France
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain
Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"
Conjuguer recouvrement et fidélisation
Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client
Les indicateurs pour mesurer sa performance
Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?
Les idées expérience client (15-19 janv.)
BlueLink renforce ses effectifs en France
Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé
Les idées expérience client (22-26 janv.)
L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing: l'ouverture d'une ère de collaboration entre conseillers et IA
Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie
Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
Récompense client : les tendances clés pour 2018
Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
Un petit cookie pour noël ?
Participez au baromètre 2018
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Les 10 tendances de la formation dans la relation client
La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires

janvier 2018

[Start-up] Virtuo mise sur le service client

[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent

[TENDANCE 2] Le client sera abonné

[TENDANCE 3] Le client sera accéléré

[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2

[TENDANCE 5] Le client sera voix

[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts

Hubicus renforce ses équipes

Qualtrics et Kantar TNS forment une alliance stratégique