janvier 2018
[Start-up] Virtuo mise sur le service client
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer
[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié
[TENDANCE 5] Le client sera voix
[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2
[TENDANCE 3] Le client sera accéléré
[TENDANCE 2] Le client sera abonné
[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent
Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
[E-marketing Paris & Stratégie Clients 2018] En route vers de nouveaux succès !
WEBINAR du 9 février à 11h : Comment offrir une relation cliente plus intelligente ?
[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
Qualtrics et Kantar TNS forment une alliance stratégique
Outsourcing: le bon modèle est pluri-entrepreneurial
7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client
Résultats financiers: Coheris se félicite d'une année 2017 rentable
Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi
Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
Outsourcing: le cycle de l'expérience client succède à celui de la relation client
Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Intelligence artificielle: qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue?
Outsourcing: la France, l'Allemagne et l'Angleterre sont les trois pays qui comptent
Outsourcing: l'ouverture d'une ère de collaboration entre conseillers et IA
L'outsourcing, la combinaison gagnante
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Les idées expérience client (22-26 janv.)
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?
Un service client sans couture grâce au messaging
Hubicus renforce ses équipes
Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle
Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017
Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"
Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
La relation client, axe différenciant pour Air France
Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client
Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie
Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé
BlueLink renforce ses effectifs en France
Les idées expérience client (15-19 janv.)
Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?
Les indicateurs pour mesurer sa performance
Conjuguer recouvrement et fidélisation
Récompense client : les tendances clés pour 2018
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
Un petit cookie pour noël ?
Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires