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novembre 2017
Baromètre des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 3ème édition. A vous de jouer !
[Étude] Les Français méfiants face à la digitalisation des points de vente
Marriott teste la chambre du futur avec les objets connectés
Soirée pitch des start-up du Popaï: les 7 start-up en lice
Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle
L'humain au coeur de l'expérience client digitale
[Étude] Les Français toujours accros au shopping
Comment collecter plus de prospects grâce aux quiz marketing ?
A qui confier la gestion d’une solution de connaissance client (+infographie)?
38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot
Alibaba Group, Auchan Retail et Ruentex concluent une alliance stratégique en Chine
Les idées expérience client (20-24 novembre)
Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation client des centres auto.
Allo-Media lève 8 millions d'euros pour déployer sa technologie de Cookie Vocal
7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année
ConsumerLive au Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes
Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030
[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients
La réalité virtuelle valide son coup d'essai chez Decathlon avec Valtech
L'assureur Maaf réinvente son parcours client
Webinar Créer une bonne expérience client pendant le rush des fêtes
Camif fait sa BA pour le Black Friday
Les 5 règles pour gagner au jeu de l'omnicanal
Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.)
60% des Français estiment devoir se former pour conserver un emploi face à l'IA
"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"
Les idées expérience client (6-10 nov.)
Dans le secteur de l'énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
Truffaut ouvre un nouveau concept de magasin de proximité à Boulogne-Billancourt
Les idées expérience client (13-17 novembre)
Prenez l'avantage par le digital !
Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction
ConsumerLive : comment améliorer la fidélité de vos clients ?
Comment financer sa plateforme de logiciel service client ?
Evénement : Révolution de la Relation Client !
Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des objectifs de portée et de qualité"
Stéphane Mallard (Blu Age) : "A terme, la relation client devra uniquement faire preuve d'une empathie exceptionnelle"
La voix, levier essentiel de la relation client
Comment gérer ses clients insatisfaits ?
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