décembre 2016
Ziad Nakad, vice-président de ContentSquare
70% des Français s'estiment satisfaits de leur parcours client
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Les 10 tendances 2017 du sens du client
Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client
Rendre sa marque plus accessible à tous
50 directeurs de la relation client qui comptent
La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Monext et Cetelem lancent une offre de paiement en ligne en plusieurs fois
Emmanuelle Saudeau rejoint AG2R La Mondiale
Transdev ou l'obsession du client
Stéphane Bourrier
Valérie Darmaillacq
Chloé Beauvallet
Christophe Gormand
Célia Lemoine
Vincent Galeraud
Nicolas Juttant
Morgan Seveno
François Rondeau
Alain Angerame
Christophe Le Sage
Jérôme Mormiche
Valérie Rossi
Grégoire Leclercq
Frédéric Chabé
Gwenn Rio
Aude de Laval
Jean-Marc Penelaud
Laurent Tupin
Agnès Rosoor
Clarisse Jouenne
Pascal Lecocq
Sandrine Ben Amar
Christophe Famechon
Richard Edery
Laurent Perraguin
Olivier Gil
Thierry Plantegenest
Michel Pierret
Annabelle Jacquier
Olivier Grouet
Jean-Félix Choukroun
Bruno Vaffier, CFO de Webhelp
Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Convergys à la conquête de l'Europe
Proximité & transparence, la recette de Michel et Augustin
Améliorer l'expérience client, une question de profitabilité
Cyril Fontaine
Bernd Dornbusch
Thomas Valeau
Jean-Michel Hua
Yves Beaugard
Élisabeth Mathieu
Florence Désert
Agnès Testard
Cédric Belloir
Samuel Pichot
Philippe Le Grevès
Anne-Christelle Vogler
Antonio Luis de Oliveira
Xavier Quérat-Hément
Rémi Lautraite
Barbara de Labriffe
Jean-François Ledey
Mihane Giagnolini
Le Stade Toulousain invite ses supporters dans le jeu
Le Louvre place le visiteur au coeur des collections
GRDF déploie son référentiel de comportement client
Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme
Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la relation client"
[Tribune] 6 conseils pour une relation client plus efficace
Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail
[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client
Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse
Les Français sont attachés à leurs cartes
Mytravelchic devient idiliz et se positionne sur le premium
Les chatbots : avenir du service client ?
10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions en entreprise
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Malentendants: comment Canal+ a anticipé les nouvelles réglementations?
Jean-Philippe Marazzani, directeur communication & relation clients Internet de Galec