avril 1998
Call center ou centre d'appels ?
Amiens au carrefour des téléservices
Ténor milite pour un véritable statut
Mise en œuvre : comment intégrer la culture d'entreprise
Siebel Systems et Scopus Technology s'unissent
Les chiffres du marketing téléphonique en 1996
Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Notre matière première, ce sont les hommes
Otis Line : une refonte pour plus de réactivité
CUENDET : L'optimisation par la formation
Bouygues Télécom : un centre en front line
Dimensionnement : Entre qualité et productivité, la gestion de l'inconnu.
Sur-dimensionner, sous-dimensionner : un savoir-faire de funambule
Devotech se tourne vers l'offre globale
Accord entre Ericsson et Astea
Discofone cible les petits centres d'appels
WinDetail piste les coûts de communication
Oracle élargit sa gamme
Scopus lance SmartScript
Ring ! renforce son offre de computer telephony
Datapoint : nouvelles solutions
Coheris fusionne le CTI et Lotus Notes
ABL chasse le bruit
Vers une plate-forme de communication multimédia
Cinq serveurs vocaux interactifs à la loupe
Internet nouvelle frontière des centres d'appels
Pour ou contre
La monnaie unique au cœur d'Euro Call Center