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10 étapes pour créer son chatbot de marque

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Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot Sophie, dédié au passage de l'examen du Code de la route, partage son retour d'expérience.

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© photon_photo - Fotolia 7/ Concevoir une logique pour le fonctionnement du bot

Il s'agit de spécifier les différentes fonctionnalités que le chatbot doit assurer et de réfléchir à l'expérience utilisateur. Il est toujours préférable et même recommandé lors de cette phase de conception, d'offrir à l'utilisateur un moyen lui permettant d'entrer en contact avec un humain si besoin : cela peut être via l'utilisation d'une adresse mail ou via un numéro de téléphone (service client par exemple).

Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

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