10 étapes pour créer son chatbot de marque
Publié par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France
le
Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot Sophie, dédié au passage de l'examen du Code de la route, partage son retour d'expérience.
Je m'abonne
Il s'agit de spécifier les différentes fonctionnalités que le chatbot doit assurer et de réfléchir à l'expérience utilisateur. Il est toujours préférable et même recommandé lors de cette phase de conception, d'offrir à l'utilisateur un moyen lui permettant d'entrer en contact avec un humain si besoin : cela peut être via l'utilisation d'une adresse mail ou via un numéro de téléphone (service client par exemple).
![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
