Les idées expérience client (20-24 sept.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: JD.com lance un mall expérientiel en Chine, plusieurs compagnies aériennes remplacent les miles par des cryptomonnaies et le programme Walmart+ compte 32 millions de membres.
Je m'abonne
Le succès des avis clients ne se dément pas aux États-Unis
54% des consommateurs américains lisent des avis en ligne avant d''ffectuer chacun de leurs achats. 30% des hommes et 22% des femmes pensent que les avis positifs influencent leur décision. 26% des femmes aaméricainesaffirme que le premier levier d''chat le plus important pour elles est la gratuité de la livraison.