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Les idées expérience client (20-24 sept.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: JD.com lance un mall expérientiel en Chine, plusieurs compagnies aériennes remplacent les miles par des cryptomonnaies et le programme Walmart+ compte 32 millions de membres.

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Le succès des avis clients ne se dément pas aux États-Unis


54% des consommateurs américains lisent des avis en ligne avant d''ffectuer chacun de leurs achats. 30% des hommes et 22% des femmes pensent que les avis positifs influencent leur décision. 26% des femmes aaméricainesaffirme que le premier levier d''chat le plus important pour elles est la gratuité de la livraison.

Retail Customer Experience.


La rédaction

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