Les idées expérience client (6-10 sept.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Interflora met en location un logement sur le thème floral, comment réagir face à un consommateur menteur et Atlantic Station propose une expérience fondée sur l'équinoxe d'automne.
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Comment réagir face à un consommateur menteur ?
Les consommateurs tendent à se montrer malhonnêtes en priorité lorsqu'ils espèrent retirer un bénéfice indu, par exemple en prétendant ne pas avoir utilisé un produit afin de bénéficier d'un retour de commande. En cas de doute, le média CXM recommande d'interroger dans un premier temps le client sur sa vision de l'entreprise, ce qui favorise un rapport de confiance. S'ensuivent des questions sur l'expérience précédente d'autres produits de la marque et l'évaluation des interactions précédentes, avec l'aide des données CRM.
À lire sur CXM.
