Les idées expérience client (23-27 sept.)
Publié par Stéphanie Marius le
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon teste le dépôt d'avis en un clic, un hôtel consacré à l'e-sport ouvre au Japon et avec des tournesols, Marks&Spencer aide ses clients handicapés.
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81% des consommateurs américains âgés de 14 à 24 ans préfèrent faire des emplettes en magasin, selon une étude menée par le cabinet A.T. Kearney, et 73% choisissent ce canal pour faire de nouvelles découvertes. L'argument avancé, pour 58% des répondants, est la déconnexion: fureter dans les rayonnages constitue une occasion de lever le nez de leur smartphone, tout en vivant une expérience proche de celle des influenceurs et célébrités qu'ils suivent.
À lire sur CNBC.
