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Les idées expérience client (9-13 sept.)

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Les consommateurs réclament de la praticité et de l'empathie

49% des consommateurs placent le fait d''"échanger avec un conseiller ou un vendeur qui a écouté leur problème et leur a répondu avec empathie et gentillesse" dans le top 5 de leurs motifs de satisfaction, selon une étude menée par LogMeIn et OnePoll au niveau mondial. À l'inverse, 37% des répondants indiquent avoir déjà eu affaire avec un conseiller grognon et 28% ont dû se disputer violemment avec leur interlocuteur.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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